Главная » Hi-Tech » Звонящие роботы от Google — это круто. Но зачем они нужны?

Звонящие роботы от Google — это круто. Но зачем они нужны?

Здравствуйте, эээ, я звоню, чтобы зарезервировать место. «Алло? Вы сразу же кладете трубку. Это автоматизированный сервис букинга от Google, поэтому звонок записывается». Уже четырнадцатый за сегодня. Снова и опять. Duplex — это по сути сервис Google-помощника, который звонит по делам, например, в парикмахерскую или ресторан, чтобы записаться от вашего лица. Google анонсировала свою футуристическую функцию Duplex на конференции I/O 2018, которая состоялась в мае.

Люди предвещают новую эпоху искусственного интеллекта, способного обманывать ничего не подозревающего человека на другом конце провода. Техномир взбудоражен. Знает ли человек, который берет трубку, что говорит с ИИ? Но вместе с тем всплывают и серьезные этические опасения. Использует ли ИИ положение человека, которому звонит?

Компания показала новое видео, на котором бот использует вставки вроде «эээ» или «хм». Спустя два месяца у Google появились некоторые ответы. Позвонили даже автору Recode.

Теперь ассистент Google называет себя «автоматизированным сервисом букинга». И на первый взгляд, Google избавилась от проблем майского демо. И да, это сработало.

Google также заявила, что Duplex развернут на ограниченном списке компаний, с которыми Google состоит в партнерских отношениях, и на «доверенном списке испытуемых», впрочем, не особо вдаваясь в детали.

Неужто люди не могут потратить две минуты своей жизни, чтобы заказать себе столик? Есть и другой вопрос, на который Google нужно ответить прежде чем Duplex станет обычным явлением: какую проблему он вообще решает? Что вообще происходит? Неужели робот, который обзванивает рестораны, так необходим в эпоху онлайн-резервирования?

Есть много примеров технологий, которые существовали достаточно давно, прежде чем их наконец принимала широкая публика. И даже если Duplex найдет убедительные основания для своего существования, будет ли у него вообще шанс? Некоторые технологии, вроде умных очков, так никакого успеха и не приобрели. Возьмите, к примеру, устройства Echo от Amazon — их представили в ноябре 2014 года, но популярными они стали только в 2017 году, когда было продано 22 миллиона устройств. Проект Google Glass не нашел пути к сердцам людей, а Snapchat безнадежно пытается убедить людей в пользе своих очков.

Компания изо всех сил пытается сделать так, чтобы ее ИИ звучал неотличимо от обычного человека. И все же Google полным ходом развивает проект Duplex. Люди плохо идут на контакт, если голос звучит неестественно». Когда голос звучит слишком «как у робота», как отмечает Скотт Хаффман, вице-президент по технологиям Google Assistant, «это не работает.

Добавить «недостатков в речь». Решение? Короткие паузы, заполненные покашливанием и междометиями, значительно улучшили результаты Google, сделав ИИ звучащим более дружелюбно и просто.

Компании предстоит решить противоречивые задачи: заслужить доверие тех, кто не хочет обманываться, разговаривая с ИИ, а также сделать голос робота неотличимым от человеческого. Каковы цели Google?

Для большинства людей разговор с роботом по телефону, вне зависимости от того, насколько он будет жизненным, это неестественный опыт, который требует от вас неестественного подхода — по крайней мере, по современным технологическим меркам. Несмотря на фурор, произведенный Duplex, Google может столкнуться с трудностью убеждения людей использовать эту технологию (если ее вообще когда-нибудь сделают публичной).

Примерно так же мы выпроваживаем свидетелей Иеговы и прочий гербалайф. Нет ничего удивительного в том, что кто-то, работающий в парикмахерской или ресторане, просто повесит трубку, отмахнется от робота.

Даже интернет, существующий с конца 1980-х годов, вошел в мейнстрим только к середине 90-х. Даже если Google сможет достаточно точно воспроизвести человеческий голос, чтобы вывести нас из зловещей долины, люди могут не сразу принять эту технологию. Электронная почта существует уже почти полвека, но в активное пользование вошла совсем недавно.

Но в этом случае хотя бы трубку положить можно. Главное, чтоб не получилось как с Google Glass.


Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показан
Обязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Ещё Hi-Tech Интересное!

Биологи нашли способ создавать растения, способные выжить на других планетах

Все эти проблемы можно было бы решить, если бы земная флора могла расти за пределами третьей планеты от Солнца, но многочисленные опыты говорят о том, что это не так. Строительство колонии землян за пределами нашей планеты упирается в одну очень ...

Беспроводная зарядка для электромобилей на 120 киловатт: так же быстро, как на АЗС?

Ученые рассчитывают, что однажды электромобили можно будет заряжать на «заправочных» станциях так же быстро, как это делают на АЗС сейчас с обычными автомобилями на бензиновых ДВС. Ученые из отдела энергетики Национальной лаборатории Оук-Ридж продемонстрировали 120-киловаттную беспроводную зарядную систему для транспорта ...