Хабрахабр

Японский робо-отель «уволил» половину своих роботов из-за создаваемых ими проблем


Источник: futurism.com

Общее количество роботизированных систем в отеле исчислялось сотнями. Летом 2015 года в Японии была открыта гостиница, обслуживанием постояльцев в которой занимались роботы. Так, например, в лобби посетителей встречали сразу три электронных сотрудника: динозавр, андроид и гуманоидный робот.

Микроклимат регулируется автоматически, на вопросы посетителей тоже отвечали роботы. Багаж постояльцев также переносили роботы, они же приглашали гостей на завтрак и складывали вещи в гардероб. Но в итоге половину роботов убрали, заменив часть из них людьми.
Как оказалось, роботы просто неэффективны. Казалось бы, гостиница будущего, синергия уже близко. На обслуживание роботизированных систем требуются значительные средства, и в итоге штат сотрудников-людей, которые выполняют сервисные работы с автоматизированными системами, превысил штат обычных служащих средней руки отеля. Они часто ломаются, не могут ответить на многие вопросы, плюс создают постояльцам проблемы.

В качестве примера не слишком эффективной работы роботизированных систем можно привести робота Churi (он изображен на фото ниже).

Но Churi гораздо менее функционален, чем любой другой цифровой ассистент, включая Siri, Cortana, Alexa и т.п. Это чудо техники выполняет (вернее, выполняло) роль цифрового ассистента. Все потому, что робот «считал», что человек задает вопрос, и не мог распознать речь в храпе. Робот затруднялся ответить на простые вопросы, кроме того, он часто будил постояльцев, которые храпели, прямо посреди ночи. Некоторых постояльцев система будила постоянно, каждый раз, когда спящий клиент отеля начинал храпеть. Поэтому Churi переспрашивал, что человек имеет в виду.

Несколько позже, осознав свою ошибку, дирекция отеля решила нанять сотрудника, который решал бы проблемы постояльцев. Руководство отеля было настолько уверено в возможностях роботов, что даже не оснастили номера телефонами, при помощи которых постояльцы могли бы связываться с рецепцией. Ну а Churi продолжал будить гостей, издающих во сне звуки.

Поэтому вместо робота это делали сотрудники-люди. Велоцираптор, приветствующий постояльцев на стойке, в силу особенностей структуры тела не мог принять у клиента отеля паспорт, чтобы сделать копию. В этом случае само присутствие робота за стойкой нецелесообразно, ведь отель задумывался как полностью автоматизированный, вместо этого руководству отеля пришлось нанимать сотрудников-людей, которые брали на себя часть работы своих механических коллег.

Редкий «рейс» такого помощника заканчивался успешно. Проблемы возникали с роботизированными помощниками, задача которых — доставлять багаж постояльца в номер. На их обслуживание требовались деньги, а постояльцы были недовольны сервисом. Роботы то проезжали мимо номера, то ломались по пути. В отеле часто ломались и роботы, которые отвечали за развлечения.

Но основная проблема — быстрое развитие технологий. Руководство отеля признало, что использование роботов в настоящее время ограничено — они не могут выполнять многие функции из тех, что свободно выполняют сотрудники-люди. Постояльцы отеля уже не удивлялись работе роботов, поскольку многие знакомы с цифровыми ассистентами, роботизированными помощниками и прочими похожими достижениями. То, что было продвинутой системой в 2015, стало безнадежно устаревшим в 2018.

К примеру, отель получит биоидентификацию пользователей, современных цифровых ассистентов, облачные сервисы по обработке BigData и персональный подход к клиентам. В ближайшем будущем отель реорганизуют, заменив многие устаревшие системы новыми.

Теги
Показать больше

Похожие статьи

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопка «Наверх»
Закрыть