servicenow
-
Хабрахабр
Как мы переходили на российское ПО, пока это еще не было мейнстримом
Много лет мы в ITGLOBAL. COM использовали ServiceNow в качестве инструмента автоматизации управления услугами. Эта платформа де-факто является отраслевым стандартом на рынке ITSM-систем. Но все течет, все изменяется — и в 2019 году мы приняли решение мигрировать на альтернативное решение. Меня зовут Дмитрий Семин, и сегодня я расскажу, как нам удалось сделать это без нарушения внутренних процессов и, что немаловажно,…
Читать далее » -
Хабрахабр
ITSM — что это такое и с чего начать внедрение
Вчера мы опубликовали на Хабре подборку материалов для тех, кто хотел бы разобраться с ITSM — изучить тренды и инструменты. Сегодня продолжаем рассказывать о том, как интегрировать ITSM в бизнес-процессы компании, и какие облачные инструменты могут с этим помочь. / PxHere / PD Что вам с этого Традиционный подход к управлению IT-отделами называется «ресурсным». Если говорить простыми словами, он подразумевает…
Читать далее » -
Хабрахабр
Знакомство с ITSM: 10 хабратопиков и экспертных материалов для «быстрого погружения» в тему
Это — материалы, которые помогут разобраться в ITSM-трендах и инструментах. / Unsplash / Headway Наш хабрапост, который мы написали не так давно (после небольшого перерыва с публикациями в нашем блоге на Хабре). Пять ключевых трендов ITSM на этот год. Этот материал поможет быстро погрузиться в тему и охватить основные направления, которыми занимаются ITSM-специалисты. Рассказываем о решениях, поддерживающих системы вроде чат-ботов;…
Читать далее » -
Хабрахабр
Пять ключевых трендов ITSM на этот год
Говорим о направлениях, в которых развивается ITSM в 2019 году. / Unsplash / Alessio Ferretti Чат-боты Автоматизация позволяет сэкономить время, деньги и человеческие ресурсы. Одним из наиболее перспективных направлений автоматизации становится техподдержка. Продвинутые системы способны анализировать поведение клиентов, часто обращающихся в службу поддержки, и адаптировать уже готовые решения. Компании внедряют чат-ботов, которые берут на себя часть нагрузки саппорт-специалистов — предлагают…
Читать далее » -
Хабрахабр
Почему расширение ИБ-штата не приводит к повышению безопасности, и что с этим делать
Ученые и аналитики ServiceNow провели исследование и установили, что увеличение штата ИБ-специалистов не всегда приводит к повышению защищенности инфраструктуры и сетей компании. Выяснилось, что наиболее важную роль в этом играет автоматизация обновления ПО. Далее поговорим об исследовании подробнее и приведем советы экспертов по теме. / Flickr / Conor Lawless / CC специалистов по кибербезопасности. ServiceNow и Ponemon Institute провели онлайн-опрос…
Читать далее » -
Хабрахабр
ITSM-чатботы: что это такое, и зачем они нужны
Согласно отчету Deloitte, AI-платформы позволят государственным организациям экономить 1,2 миллиарда часов и 41,1 миллиарда долларов в год на Service Desk и управлении услугами за счет автоматизации рутинных задач. При этом, аналитики отмечают, что чатботы помогут использовать возможности систем ИИ для автоматизации бизнес-процессов. В этом материале говорим о пользе чатботов для предприятий и ITSM-процессов, а также о том, какие AI-решения предлагают…
Читать далее » -
Хабрахабр
25 млрд запросов в час: база данных ServiceNow
Двадцать шестого февраля прошла конференция MariaDB M|18, в которой участвовали 330 ИТ-компаний. На конференции выступил представитель ServiceNow. Он поделился кейсом по управлению «85 тысячами БД по всему миру». Среднее количество запросов в час — 25 миллиардов. Как в ServiceNow работают с такими нагрузками, расскажем под катом. / Flickr / Tethys. / CC Почему в ServiceNow используют MariaDB Представитель ServiceNow Тим…
Читать далее » -
Хабрахабр
Что может ITOM и зачем он нужен
В 2018 году эксперты Gartner прогнозируют как дальнейшее увеличение объемов инвестиций в IaaS, SaaS и PaaS, так и ожидают рост популярности ITOM (управление и мониторинг ЦОД IT). В сегодняшнем материале речь пойдет о том, что такое управление ИТ-инфраструктурой и в чем его выгода для предприятия. Также мы приведем несколько реальных кейсов компаний, которые смогли сократить издержки за счет внедрения ITOM…
Читать далее » -
Хабрахабр
Банки Клайдсдейла и Йоркшира внедрят ServiceNow для управления ИТ-инфраструктурой
Холдинговая компания Clydesdale and Yorkshire Bank Group (CYBG) — куда входят банки Клайдсдейла и Йоркшира — решила использовать платформу ServiceNow для управления и организации ИТ-услуг (ITSM). Далее расскажем, чем обоснован такой выбор и какие планы строят компании на будущее. / Flickr / Giuseppe Milo / CC Yorkshire Bank (его первое название West Riding Penny Savings Bank) появился в 1859 году…
Читать далее »