поддержка

  • Хабрахабр

    Делаем поддержку дешевле, стараясь не растерять качество

    Аварийный режим (также упоминается как KVM), позволяющий подключаться к VPS без RDP прямо с уровня гипервизора, экономит 15–20 минут в неделю. Первое и главное — не бесить людей. Во всём мире поддержка разделена на линии, и сотрудник первой должен попробовать типичные способы решения. Если задача выбивается за их пределы — передать второй линии. Так вот, среди администраторов VDS достаточно часто…

    Подробнее »
  • Хабрахабр

    Как мы переучивали поддержку разговаривать по-человечески, и что получилось

    Поддержка разговаривала с пользователями сухо, коротко и официально. Пользователи обижались. Например, вот: Клиент: Привет, как поднять VPN на сервере?Поддержка: Ваш сервер в порядке, мы не занимаемся серверным администрированием [закрывает тикет]. Поддержка права? Права. Но клиент обиделся. Потому что можно было то же самое написать нормально: Клиент: Привет, как поднять VPN на сервере?Поддержка: Добрый день! Я не могу помочь вам настроить…

    Подробнее »
  • Железо

    Мне кажется, что российские VPS/VDS-хостинги родом из ада (и да, мы косячим тоже)

    В общем, сразу хочу сказать, что мнение про ад и то, что сервис у многих из двухтысячных — это оценочное суждение. На самом деле, конечно, они родом из России. На самом деле, конечно, мы тоже хороши, и об этих пятнах в биографии я тоже расскажу. На самом деле, в последние годы та же поддержка у многих стала гораздо лучше. Но…

    Подробнее »
  • Хабрахабр

    Chrome Remote Desktop. Удаленная поддержка

    Великолепное бесплатное ПО Chrome Remote Desktop, которым пользуюсь более 3 лет, вырос в моих глазах! (полноценный отдельный инструмент для удаленной поддержки).Всем, кому интересен аналог «Великому ПО» прошу под кат. «Вот так, ко времени и к месту» Большой Лебовски. Для использования нам понадобиться браузер и учетная запись Google. Далее можно настроить подключение в любое время, авторизовавшись в учетную запись Google с…

    Подробнее »
  • Хабрахабр

    Как мы учили искусственный интеллект отвечать на вопросы в поддержку. Опыт Яндекс.Такси

    Идеальных сервисов не бывает — иногда у пользователя возникают вопросы к техподдержке. Трудно сказать, что в таких случаях неприятнее — попытки сложить из шаблонных реплик бота комбинацию, способную решить проблему, или ожидание ответа специалиста, который уже полдня как вот-вот с вами свяжется. В Яндекс.Такси из двух вариантов выбрали третий — с помощью машинного интеллекта создать техподдержку с человеческим лицом. Меня…

    Подробнее »
  • Хабрахабр

    Платформа автоматизированного реагирования на инциденты ИБ

    Представьте себе обычный ситуационный центр по ИБ в крупной компании. В идеальном мире софт детектирует подозрительную активность, и команда «белых хакеров» начинает стучать руками по клавиатуре. И так происходит раз в месяц. В реальном мире это сотни ложноположительных срабатываний и усталые сотрудники поддержки. Они вынуждены разбираться с каждым инцидентом, когда пользователь забыл пароль, не может скачать игру с торрента, очередной…

    Подробнее »
  • Хабрахабр

    Как мы приучили коллег брать вещи без спроса

    В Яндексе сотрудники IT-поддержки получают 2500 заявок в неделю, из которых огромная часть рутина — выдача мышек, наушников и других аксессуаров. На эти операции тратится существенная часть рабочего времени сотрудников внутренней IT-поддержки. Заказчики также тратят время, потому что иногда приходится и в очереди постоять. Кажется, что от этого не уйти, потому что техника есть техника: что-то ломается, теряется, портится… Но…

    Подробнее »
  • Хабрахабр

    [Перевод] Волшебная отвёртка для дальневосточной сборки Excel 97

    Когда они переехали в строение №37, все машины в старой лаборатории выключили и перевели в новую лабораторию здания 37. Группа строений кампуса Microsoft от №16 до №18 многие годы служила домом для команды разработчиков Microsoft Office. В итоге эти машины перевезли в новую лабораторию, не ожидая, что их когда-нибудь придётся включать. На тот момент Office 97 уже был очень старым…

    Подробнее »
  • Хабрахабр

    Как слепоглухой профессор в шлемофоне покорил Хакатон-2019

    Два дня и одна ночь потребовалась разработчикам, чтобы не имея ничего, кроме идеи, создать первое в мире виброслуховое средство реабилитации – шлемофон для слепоглухого профессора психологии Александра Суворова. Но победой москвичам пришлось поделиться с разработчиками мобильной игры для детей-инвалидов. Команда из Пензы создала уникальный прецедент, когда главный приз достался сразу двум проектам. Десятки менторов и экспертов в области социального бизнеса…

    Подробнее »
  • Хабрахабр

    Нам всем нужен хелпдеск

    Задумать разработку облачной хелпдеск-системы в 2018 году со стороны казалось не самой трезвой идеей — на первый взгляд рынок есть, отечественные и зарубежные решения есть, самописных систем тоже хватает. Задумать разработку новой системы, когда у тебя уже есть большая CRM-разработка и более 6000 «живых» и активных клиентов, которым постоянно что-то нужно, — так вообще ресурсное безумие. Но именно эти вот…

    Подробнее »


Кнопка «Наверх»
Закрыть