nps
-
Хабрахабр
“Вы просто не умеете его готовить”, или 10 вредных советов для мониторинга NPS
С момента выхода в свет в Harvard Business Review нашумевшей статьи Фреда Райхельда «Одна цифра, которую вам нужно знать для роста» [1] прошло уже почти 20 лет. За это время мир клиентского опыта стал немыслим без мониторинга лояльности клиентов NPS (Net Promoter Score). Динамика поисковых запросов Google Trends свидетельствует о продолжающейся популярности индекса по всему миру. Рис. 1 Динамика популярности…
Читать далее » -
Хабрахабр
Как в Tele2 модель научилась разбирать 230 тысяч клиентских обращений
Привет! Меня зовут Катя и я отвечаю за PR проектного офиса big data в Tele2. Не спешите переключаться после этих слов: я постаралась разобраться в том, как коллеги разработали инструмент для анализа обратной связи от абонентов. В компании есть показатель NPS bottom Up, в рамках исследования мы задаем пользователю вопросы конкретно по точке контакта, например, о мобильном интернете. Упрощенно, методика…
Читать далее » -
Хабрахабр
Что раздражает российских IT-специалистов в компаниях
Привет, меня зовут Марина, я отвечаю за IT-бренд и DevRel в Ростелекоме. Мы очень любим data driven-культуру, и в части бренда работодателя тоже стараемся проверять исследованиями большинство гипотез. Одной из главных тем остается перегрев рынка IT и проблемы с наймом и удержанием в компаниях компетентных специалистов. Эти кейсы мы и решили изучить поглубже. Что мы сделали Мы провели опрос среди 300+…
Читать далее » -
Хабрахабр
Качественные исследования: как повысить эффективность, избежать типичных ошибок и выпустить полезный продукт
Найти реальные потребности пользователей и создать востребованные продукты бизнесу помогают продуктовые аналитики. Они проводят качественные, количественные и смешанные исследования, делают подробные отчеты, но даже самые лучшие отчеты иногда ложатся в стол, а продукт не взлетает. Продуктовый аналитик AGIMA Олег Королёв разобрался, почему так происходит, и написал подробный материал об ошибках и способах их избежать. Ситуация: отток пользователей финансовой организации. В…
Читать далее » -
Хабрахабр
Настройка 802.1X на коммутаторах Cisco с помощью отказоустойчивого NPS (Windows RADIUS with AD)
Рассмотрим на практике использование Windows Active Directory + NPS (2 сервера для обеспечения отказоустойчивости) + стандарт 802.1x для контроля доступа и аутентификации пользователей – доменных компьютеров – устройств. Ознакомиться с теорией по стандарту можно в Wikipedia, по ссылке: IEEE 802.1X Так как “лаборатория” у меня ограничена по ресурсам, совместим роли NPS и контроллера домена, но вам я рекомендую такие критичные…
Читать далее »