колл-центр
-
Хабрахабр
MightyCall: Колл-центры полностью перейдут на российские решения до 2025 года
Колл-центры перейдут на отечественные продукты до 2025 года, указала Юлия Черноуцян, генеральный директор компании-разработчика ПО для колл-центров MightyCall. В разговоре с информационной службой Хабра Юлия дала несколько прогнозов относительно будущего отечественного рынка колл-центров и немного рассказала, как он развивался после ухода западных вендоров в 2022 году. Колл-центры востребованы во всех сферах взаимодействия с большими потоками людей: муниципальные и государственные услуги, больницы,…
Читать далее » -
Хабрахабр
Интеграционный слой с Kafka и микросервисами: опыт построения операционной CRM контакт-центра торговой сети Пятерочка
Из этого поста вы узнаете, зачем добавлять в интеграционный слой бизнес-логику, что случается, когда «не летит» Service mesh, и почему иногда костыли — лучшее решение проблемы. Привет Хабр, на связи Иван Большаков — архитектор интеграционных решений, эксперт департамента разработки ПО КРОК. Я расскажу, как мы делали интеграционный слой для CRM-системы группы контакт-центров торговой сети Пятерочка. Всего в системе одновременно находятся…
Читать далее » -
Хабрахабр
Новогодний контакт-центр 2020: No-Code Edition
Примерно 5 лет назад мы написали статью о том, как можно быстро создать простой новогодний кол-центр с Дедами Морозами и Снегурочками в качестве операторов, используя Voximplant. Несмотря на широкий доступный инструментарий, предлагаемый платформой (Web SDK, Serverless JS для управления звонками и очередями и т.д.), создание кол-центра занимало определенное время и требовало определенных знаний разработки, хоть и незначительных. 5 лет –…
Читать далее » -
Хабрахабр
Голосовая аналитика бесплатно. Что? Где? Когда?
Большая часть продаж и поддержки все так же происходит по телефону, и во времена удаленки эта цифра только возрастает. Но как контролировать сотрудников колл-центра? Специально для этого и существует голосовая аналитика.Как она работает, как пользоваться, и как попробовать бесплатно, мы расскажем ниже. Что такое голосовая аналитика? Голосовая аналитика — комплексное решение анализа речи. Нейросети переводят разговоры из голоса в текст,…
Читать далее » -
Хабрахабр
Сложный колл-центр на JavaScript
Хорошо сделанный колл-центр приносит пользу: подтверждает заказы, напоминает о конференциях и доставке готовой еды. У нас в Voximplant есть модуль ACD и концепция очередей, с их помощью на платформе можно за пару часов собрать простое решение для распределения звонков. Почему “простое”? Действительно сложные решения сильно отличаются друг от друга, невозможно сделать модуль, который бы подошел “всем и сразу из коробки”.…
Читать далее »