help
-
Хабрахабр
Service Desk или Help Desk. Как правильно выбрать? Основные отличия
В статье расскажем в чем основные отличия между help desk и service desk системами, в чем бизнес-предназначение каждой из систем. Какие help desk и service desk есть на российском и зарубежном рынке, дополнительно рассмотрим такой тип систем как FSM-системы управления мобильными сотрудниками и автоматизации сервисных процессов. В современном мире бизнеса эффективная техническая поддержка пользователей — это ключевой элемент успеха любой…
Читать далее » -
Хабрахабр
50 вопросов для работы над документацией
Как бы ни старался UX-дизайнер, не сможет человек с улицы разобраться в интерфейсе управления космическим кораблём без подсказки. И даже не с улицы. Просто потому, что ракета большая и настроек много. Очень стараемся, чтобы интерфейсы новых версий были простыми, но осознаём — всегда найдётся пользователь, который что-нибудь не поймёт и пойдёт в документацию. Мы делаем продукты попроще софта для ракет,…
Читать далее »