frontline

  • ХабрахабрФото Между первой и второй линиями технической поддержки

    Между первой и второй линиями технической поддержки

    Как часто вы встречали прикладных админов которые любят заниматься решением инцидентов? Тем более, что значительный поток инцидентов на вторую линию поддержки, это так называемые бизнес-инциденты, то есть инциденты, либо связанные с нарушением логики работы бизнес-процесса в сервисе, либо с некорректными действиями со стороны пользователя. Мы смогли максимально снять со второй линии этот функционал, передав его в отдельную команду, собранную из…

    Читать далее »


Кнопка «Наверх»