crm

  • Хабрахабр

    [Из песочницы] Почему автоматизация контакт-центра была бы страшной тьмой без CRM?

    CRM — это, прежде всего, система, которая хранит и управляет информацией обо всех ваших взаимодействиях с бизнес-клиентами. На основании этой информации и ее обработки можно принимать деловые и другие решения. И почему автоматизация была бы невозможна без управления качеством данных? Как именно CRM работает на практике? Типы контакт-центров С точки зрения CRM, мы можем говорить о двух типах колл-центров. Первые…

    Подробнее »
  • Хабрахабр

    [Из песочницы] Мой опыт цифровизации государства или история рождения платформы Digit

    Аннотация Расскажу о накопленном за почти 10 лет работы опыте, связанном с цифровизацией нашей страны, о проблемах с которыми сталкивались и что сделали чтобы их решить, как все это привело к рождению еще одного платформенного решения и немного о нем.Я работаю над цифровизацией нашего государства уже на протяжении 8 лет. В далеком 2011 начинал простым аналитиком, тогда мы занимались переводом…

    Подробнее »
  • Хабрахабр

    Корпоративная небезопасность

    В 2008 году мне удалось побывать в одной ИТ-компании. В каждом сотруднике считывалось какое-то нездоровое напряжение. Причина оказалась проста: мобильники — в ящик на входе в кабинет, за спиной — камера, 2 больших  дополнительных «смотрящих» камеры на кабинет и контролирующий софт с кейлогером. И да, это не та компания, которая разрабатывала СОРМ или системы жизнеобеспечения самолётов, а просто разработчик прикладного…

    Подробнее »
  • Хабрахабр

    CRM-системы с точки зрения кибербезопасности: защита или угроза?

    31 марта — международный день бэкапа, и неделя накануне всегда полна историй, связанных с безопасностью. В понедельник мы уже узнали про скомпрометированный Asus и «трёх неназванных производителей». Особо суеверные компании всю неделю сидят на иголках, делают бэкапы. А всё от того что все мы немножко безалаберны в плане безопасности: кто-то забывает пристегнуть ремень на заднем сидении, кто-то игнорирует срок годности…

    Подробнее »
  • Хабрахабр

    Рейтинги, топы, обзоры — все врут?

    Привет, Хабр! Сегодня мы с вами поговорим о рейтингах, топах, обзорах и разного рода отзовиках, на которые ориентируются наши с вами клиенты, выбирая программное обеспечение. Мне бы в жизни не пришло в голову затеять это мини-расследование о рейтингах CRM, если бы не жёсткая дискуссия с пользователем gennayo, где мы обсуждали способы выбрать CRM и вообще изначально найти её в интернете.…

    Подробнее »
  • Хабрахабр

    Как провалить внедрение CRM-системы?

    Одной моей коллеге очень хотелось иметь iPhone 4S. Тогда это был просто верх понта. Получив премию, она отказалась от отпуска и купила его — белый, приятно увесистый, зависть всей коммерческой службы. Через некоторое время она начала жаловаться, что, мол, не понимает, чего все нашли в этих айфонах, звонилка и звонилка, только уронить страшно, ну и фото неплохие. На слова о…

    Подробнее »
  • Хабрахабр

    Клиенты: как продать корпоративное ПО и выжить?

    У технологичных компаний есть одна проблема — они гонятся за технологиями, ставят во главу угла именно процесс, код, механику, но нередко забывают о клиентах. И этот перекос часто заметен, особенно в сфере разработки программного обеспечения. Но это не со зла, конечно. Иногда разработка софта — это чистое вдохновение, запал и минимум идей о том, как и кому всё это продать.…

    Подробнее »
  • Хабрахабр

    Эх, раз, ещё раз: что делать с клиентом в CRM после того, как он купил

    Давайте немного поговорим о психологии в её академическом понимании. Что такое привычка? Это проявление психики. Если обратиться к трудам Карла Ясперса, можно отследить механизм формирования автоматических реакций: сперва создаётся впечатление (психологическое переживание), затем остаётся осознанная потребность (повторить впечатление или избежать его). В этом процессе задействованы ассоциативные связи и механизм формирования настроения. Вы выбираете смартфон среднего класса из сотни подобных. Рассмотрим…

    Подробнее »
  • Хабрахабр

    True story рекламного агентства из глубинки: взлёты, падения и внедрение CRM

    «Я CIO, CTO, швец, жнец и на дуде игрец в небольшом рекламном агентстве в топ-85 регионе России. На первый взгляд, все эти полиграфии, концепции и нанесения страшно далеки от Хабра. Однако это не так. Сложные станки, автоматизация бизнеса, CRM, склад — неполный список ИТ-инфраструктуры самого простого агентства. А ещё практически каждая компания с Хабра и компания, где работает каждый читатель…

    Подробнее »
  • Хабрахабр

    CRM для малого бизнеса: секреты успешного внедрения

    Представьте себя в комнате, например, в офисе. Душно, плотно закрыты окна, приятный еще с утра запах кофе и духов превратился в пытку. Но вы работаете, несмотря на головную боль и дурное настроение. Как принято говорить, жить можно. А теперь представьте, что открыли окна или включили кондиционер — приятная прохлада, чистый воздух, рост трудоспособности, хорошее настроение. Все условия для успешной работы.…

    Подробнее »


Кнопка «Наверх»
Закрыть