Главная » Hi-Tech » Стартап дня: Afiniti — сервис для оптимизации звонков в колл-центры

Стартап дня: Afiniti — сервис для оптимизации звонков в колл-центры

Стартап дня: Afiniti — сервис для оптимизации звонков в колл-центры

Ru Group Александр Горный каждый день рассказывает о примечательных проектах. Директор по стратегии и анализу Mail.

Иногда в основе огромной компании лежит удивительно маленькая функция, даже описывать почти нечего.

Сидят 30 сотрудников перед телефонами, 20 разговаривают, 10 свободны. Сервис Afiniti продаёт одно-единственное решение одной-единственной задачи — выбор оператора в колл-центре. Традиционные системы выбирают оператора одной строчкой кода — лучший по баллам, случайный, первый в очереди или ещё какой-то столь же понятный. Приходит новый звонок, кто-то должен на него ответить.

На основе результатов предыдущих разговоров нейросеть определяет самого подходящего сотрудника именно для этого клиента, звонки получаются успешнее, компания зарабатывает на своем колл-центре больше денег. Afiniti нашёл здесь место для оптимизации.

С другой стороны, 4% прироста выручки на ровном месте — отличный повод внедрить новое решение, тем более что интеграция лёгкая, все стандартные телефонии поддерживаются. Чудес, естественно, не происходит, даже в промоматериалах стартап пишет о средних 4% прироста выручки.

Полтора миллиарда за одну востребованную оптимизацию! В последнем раунде год назад инвесторы оценили компанию в $1,5 млрд.

#стартапдня


Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показан
Обязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Ещё Hi-Tech Интересное!

Официально подтверждено вымирание первого вида млекопитающего из-за глобального потепления

Речь идет о рифовой мозаичнохвостой крысе (Melomys rubicola). Австралийские власти официально признали вымирание первого вида млекопитающего из-за глобального изменения климата. Первое сообщение о возможном полном вымирании этого вида млекопитающего появилось еще три года назад. Сообщение об этом содержится в новом ...

Mozilla выпустила новый браузер Firefox для iPad

Mozilla выпустила новый браузер Firefox для iPad — Сервисы на vc.ru Свежее Вакансии Написать Уведомлений пока нет Пишите хорошие статьи, комментируйте,и здесь станет не так пусто Войти Он больше похож на настольную версию, поддерживает режим Split View, тёмную тему и ...