Hi-Tech

Работал дизайнером, нашёл инвесторов, открыл букмекерскую контору

Анонимный рассказ о том, что происходит на российском букмекерском рынке и как недобросовестные игроки обманывают пользователей.

В закладки

Главный герой уехал из России и открыл офис в одной из европейских стран

Не думал, что буду этим заниматься, но пару лет назад хорошие знакомые-инвесторы предложили с нуля создать букмекерский сайт. В онлайн-беттинг я попал совершенно случайно. Ни у них, ни у меня не было опыта, но мы решили рискнуть — почему бы и нет.

У меня был большой опыт интерфейсных работ: я долго проработал дизайнером в крупной российской студии. Мы изучили сайты конкурентов и нашли недостатки — например, доисторические интерфейсы.

Проблема всех букмекеров заключалась в том, что никто не предлагал новых и интересных решений на продуктовом уровне. Нам казалось, что мы можем сделать что-то необычное и нестандартное, и этого уже будет достаточно, чтобы клиенты пришли и сказали: «Круто». У всех было одно и то же, поэтому они соревновались в маркетинге.

Кроме того, когда мы только начали изучать всё это дело, то в первую очередь наткнулись на пессимистичное отношение клиентов: везде обман, всё очень плохо, деньги отбирают.

У большинства онлайн-букмекеров считается нормальным, когда по выигравшей ставке уменьшается коэффициент: например, клиент ставил на победу команды с коэффициентом 2, а после её выигрыша увидел, что коэффициент — 1,5.

Есть примеры западных букмекерских компаний, которые ведут открытый честный бизнес, при этом очень успешны, и всё у них хорошо. Мы хотели изменить ситуацию — чтобы всё было по-честному. Странно, что этого не может быть в России, ведь ничего сложного в этом нет.

Сперва мы планировали купить готовый букмекерский продукт, а когда пошли к разным ребятам, они выдали огромные ценники в несколько десятков тысяч евро.

У нас очень сильная команда бэкенд- и фронтенд-разработчиков. Тогда мы подумали и решили, что можем всё сделать сами. Все — бывшие сотрудники крупной российской дизайнерской студии и просто крутые ребята.

И стали одной из немногих букмекерских компаний, которая использует собственную платформу. Мы запилили готовый продукт за три месяца и начали улучшать.

Мы любим реализовывать новые идеи и приносить их на рынок. Мы не букмекерская контора в классическом понимании, а ИТ-компания, которая каким-то образом умудрилась закрепиться на букмекерском рынке. Нам это нравится больше всего.

Как получить лицензию

Ещё до того как я пришёл в проект, инвесторы получили игровую лицензию в Кюрасао — она даёт возможность отрыть банковский счёт и принимать ставки онлайн-игроков.

Конечно, можно иметь много кошельков и принимать деньги на них, но по понятным причинам это не совсем удобно. Без банковского счёта в букмекерской деятельности делать нечего. А с лицензией можно открыть счёт практически в любом банке и принимать деньги от пользователей или платёжных компаний.

Например, лицензия Кюрасао позволяет принимать ставки от пользователей из Греции или Италии. Лицензию Кюрасао можно использовать там, где нет строгого регулирования азартных игр в интернете — то есть в законах страны не определено, что такое интерактивные ставки.

Среди таких стран — США, Нидерланды, Великобритания, Россия и так далее. В тех странах, где существует строгое регулирование рынка азартных игр, лицензией Кюрасао пользоваться нельзя, нужно получать отдельную лицензию.

Мы покупали у одной из них — Egaming. Выдачей лицензий на Кюрасао занимаются две-три компании, которые получили мастер-лицензию от местного правительства.

Если на нас будут жаловаться клиенты, она может нас забанить — мы размещаемся у неё на серверах. Это лицензия низкого уровня — компания не проверяет, чем мы занимаемся.

Одно из них гласит, что все домены и зеркала букмекера должны быть добавлены в подсеть Egaming. Но мы делаем всё по правилам. Если букмекер использует домен, который отличается от того, который был зарегистрирован, Egaming может его отключить.

Чтобы подтвердить наличие лицензии, букмекер добавляет на сайт печать лицензиата с валидатором — если перейти по ссылке с печати, то можно увидеть, кому и когда была выдана лицензия.

Пример валидатора и печати

В этом случае игроки фактически теряют деньги — даже если их ставка выиграет, не факт, что им удастся снять деньги с депозита. У многих недобросовестных букмекеров нет лицензии, или она просрочена.

Верните деньги!». Хотя можно попробовать обратиться в свой банк и сказать: «Я воспользовался услугой, а оказывается, это мошеннический сайт.

Если удастся доказать, что это действительно был мошеннический сайт и клиент не знал об этом, то для этой букмекерской компании всё может закончиться плохо. Они, скорее всего, вернут: банки не любят скам и стараются идти на встречу клиентам.

Сколько зарабатывает небольшой букмекер

Тем не менее наши основные игроки — из России и СНГ. С точки зрения закона мы тоже находимся в серой зоне — у нас есть лицензия, но в России она недействительна. А офис — в одной из стран Европы.

Наша месячная аудитория составляет десятки тысяч человек, но относительно крупных игроков (например, 1XBet) мы совсем крошечные.

Аналитика, которая появляется в открытом доступе, тоже не очень верная. Ни один букмекер не расскажет, сколько он зарабатывает на самом деле.

Это неправда — исходя из результатов матчей чемпионата мира, все букмекеры получили сверхприбыль. Например, вы на vc.ru писали, что за чемпионат мира букмекерские компании недополучили прибыль.

Платите налоги». Если они занижают показатели, то, скорее всего, чтобы к ним не пришло государство и не сказало: «Где сверхприбыль? Даже мы заработали на Чемпионате мира хорошую шестизначную сумму в евро.

Скажу лишь только, что выручка составила семизначную сумму — тоже в евро. Сколько именно мы заработали за 2017 год, назвать не могу. При этом средний депозит составляет €16 (1200 рублей), а средняя ставка — €5 (375 рублей).

Как привлекает клиентов

Но поскольку у нас низкая стоимость привлечения, то LTV всё равно получается хорошим. У нас довольно низкий LTV (общая сумма трат клиента — vc.ru) по индустрии, потому что мы легко отдаём деньги. Мы возвращаем в пять раз больше, чем нам стоило привести клиента.

Нас интересует мобильный трафик: доля мобильных пользователей в нашем продукте составляет 90%. Клиентов привлекаем в основном в App Store, Google Play и с помощью разных сеток по обмену трафиком, с которых мы гоним людей на сайт.

Мы хорошо адаптировали наш веб-сайт для работы из мобильного устройства — сделали большой упор на интерфейс, чтобы им было удобно пользоваться на смартфоне. Когда мы только разрабатывали продукт, то в один прекрасный момент решили сконцентрироваться на мобильном трафике.

К тому же на десктопных сайтах играет другая аудитория — более профессиональные игроки. Когда пользовали заходят и видят, что у нас всё быстро и удобно, остаются и продолжают делать ставки с мобильных устройств. А мобильные пользователи — это казуалы.

Они легко расстаются с деньгами и более адекватные.

Это нормальная ситуация, потому что люди должны выигрывать, если они умеют это делать. Но у нас довольно много «плюсовых» клиентов. Мы можем прекратить работу клиента только в том случае, если он делает слишком большие ставки.

Они вносят волатильность в оборот, и мы обычно просим их пойти нам навстречу и сделать ставку поменьше. Поскольку мы маленькие ребята, то нам тяжело, и мы не умеем работать с такими суммами. Никто с нами не ругается, в этом плане всё хорошо. Если они отказываются, то мы возвращаем деньги и прощаемся.

Со временем они поняли, что всё хорошо и деньги в надёжном месте, поэтому они стали хранить их у нас. Первое время клиенты старались сразу выводить свои деньги, потому что боялись, что их заблокируют.

Они могут их проиграть, но зато знают, что могут в любой момент вывести и без всяких проблем получить в течение понятных сроков, оговорённых банком. Для нас это стало приятной неожиданностью: многие хранят по 1,5-2 млн рублей.

Что делают с теми, кто много выигрывает

Если человек внёс деньги на депозит, но плохо себя вёл, мы их возвращаем, а аккаунт блокируем — у нас такой принцип, мы никогда не конфискуем деньги. Единственный тип игроков, который нам не нравится, — это люди, которые ищут ошибки, чтобы извлечь прибыль.

Клиент всегда может ставить: нет такого, что он пошёл в плюс, а мы его режем. Мы не режем ставки на своей стороне: у нас есть система риск-менеджмента, которая принимает или отклоняет их.

При этом почти все нелегальные российские букмекеры блокируют тех, кто часто выигрывает.

Иногда по выдуманным поводам: например, игрок заходит в аккаунт со своего IP, а кто-то с этого же IP заходит в другой аккаунт, в результате его счёт блокируют за нарушение правил и мультиаккаунт.

В тот момент, когда человек вносит деньги на депозит или делает ставку, букмекерская компания уже оказала ему услугу. Букмекеры привыкли так вести бизнес: в российском законе «Об азартных играх» букмекерская деятельность описывается как услуга. Исходя из закона, букмекерская компания не обязана выплачивать деньги.

У многих букмекерских компаний такая же ментальность, как и у офлайн-казино: если клиент пришёл, положил деньги на депозит и сделал ставку, то он уже получил удовольствие и ему необязательно выплачивать выигрыш.

Ты не можешь пойти в суд и потребовать возврат денег, потому что услуга уже была оказана. Обиднее всего, что это прописано в законе: делаешь депозит или ставку — получаешь услугу.

Это часто зависит от банка. У нас бывают ситуации, когда деньги могут не дойти до клиентов. Количество ошибок, которые есть в «Сбербанке», не поддаётся никакому описанию. Работа со «Сбербанком» — это ужас.

Мы никакое отношение к ним не имеем, не блокируем. Часто бывает, что деньги возвращаются обратно к нам. В этом случае отправляем ещё раз, если не помогает — начинаем разбираться и делать так, чтобы клиент получил деньги.

А когда проверяют баланс, то видят, что сумма на счёте не изменилась. Чаще всего со «Сбербанком» такая проблема: люди выводят деньги и получают от банка SMS, что они зачислены на счёт. Они начинают нам писать — мол, что за обман.

Это на их стороне проблема. А мы пытаемся сказать, что это «Сбербанк» прислал, а не мы. Наш стандартный ответ: «Ждите, деньги через один-два дня дойдут, не переживайте, это “Сбербанк”».

Как недобросовестные букмекеры повышают прибыль

Чтобы легально принимать ставки в интернете от российских игроков, букмекер должен получить лицензию в ФНС, вступить в одну из двух Саморегулируемых организаций (СРО) букмекеров и подключиться к Центру учёта приёма интернет-ставок (ЦУПИС).

Однако даже если у букмекерской конторы есть легальный сайт в зоне .ru, ей выгоднее вести игроков на свой нелегальный сайт в зоне .com — чтобы не платить государству спортивный налог 5% и налог с каждой ставки.

Представьте, если бы вам приходилось отдавать государству половину заработанных денег. Это большие деньги: средняя маржа нормального букмекера, который не отнимает ставки игроков, — в районе 10%.

За хорошее регулирование? А за что? Букмекеров можно понять. За поддержку? 5% — это огромные неадекватные деньги, которые непонятно куда отдаются.

Крупные конторы, которые принимают ставки в зоне .com, не выплачивают выигрыши или режут коэффициенты — тогда их маржа возрастает до 30%. Но букмекеры тоже умеют хитрить.

Если выигрыш больше 15 тысяч рублей, то букмекер имеет право удержать 13% в качестве налога на доход и перечислить их государству. Некоторые — забирают налоги со ставок. Но если игры происходят на нелегальном сайте в зоне .com, то никакой налог букмекер платить не будет, а заберёт эти деньги себе.

Обдирают по полной программе самым неадекватным образом. Некоторые букмекерские конторы берут не только 13% от выигрыша, но ещё и из депозита — всего 26%.

#букмекеры #монолог

Теги
Показать больше

Похожие статьи

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопка «Наверх»
Закрыть