Главная » Хабрахабр » [Перевод] Человеческая цена Черной пятницы

[Перевод] Человеческая цена Черной пятницы

Что испытывают рабочие, отправляющие по 300 000 заказов со склада за день, и почему у них потом на всю жизнь меняется отношение к Рождеству. В Америке сейчас самый разгар Черной пятницы, и по этому поводу Vox взяла интервью у бывшего менеджера Amazon – о том, что происходит в самом большом интернет-магазине во время праздничной горячки ноября-декабря.

9 млрд за День благодарения и Черную пятницу. В прошлом году покупатели в Америке потратили $7. 59 млрд ушло в Киберпонедельник. Еще $6. 1 млрд за одну только ЧП. В этом году ожидается очень значительный рост продаж – до $9. И почти половина этих денег достанется главному ритейлеру США, Amazon.

В этом году интернет-гигант планирует повторить эти рекорды. В 2017-м на один Amazon пришлось 45% онлайн-продаж в День благодарения и 60% продаж Черной пятницы (по данным Hitwise). В результате даже кейс для телефона за $3 через полстраны доставляется абсолютно бесплатно. И даже играет еще более агрессивно, предлагая еще большие скидки на много тысяч товаров и убирая на время праздников минимальную стоимость доставки по США для всех покупателей. Другие ритейлеры от таких предложений, мягко говоря, слегка в шоке.

Покупателям – тоже выгодно: они получают товары ниже себестоимости (на время ЧП) и даже не платят за доставку. Для Безоса, который идёт покорять $200 млрд, и крупных акционеров компании такое доминирование интернет-магазина сулит большие дивиденды. Сотрудники складов Amazon, доход которых недавно неожиданно снизился, несмотря на усилия Сандерса, а требовать с которых вдруг начали намного больше. Но есть и проигравшие на этом празднике жизни.

Теперь нет смысла стремиться аккуратно собрать всё в одну корзину. Бесплатная доставка, впервые введенная в эти месяцы, стимулирует покупателей делать неограниченное количество разных заказов. «Невыносимые» условия труда, обилие требований и даже отсутствие возможности сходить в туалет, чтобы не получить штраф, уже не раз были освещены журналистами. А рабочим склада тем временем нужно всё это обработать, отдельно запаковать и отослать, даже если у них заказали одну зубную щетку или пару носков. На правах анонимности. А на днях Vox опубликовала новое интервью – по результатам месячной переписки с одним из бывших менеджеров склада Amazon и ветераном Военно-воздушных сил США. Чтобы мы знали, во что на самом деле людям обходится праздник дешевых цен.

– Как вы попали на работу на складе Amazon?

И там сложно устроиться куда-то еще, Amazon самый большой работодатель. – Мне всегда хотелось жить в Сиэтле. Кто-то ненавидел эту работу, другие были там 10 лет. Я слышал, они платят очень неплохо, у меня работали там друзья.

Закончил её в 2016-м, и решил поработать на складе в моем регионе, чтобы потом перевестись в отделение «Амазона» в Сиэтле. Когда я закончил службу в резерве ВВС США в 2014-м, я попробовал к ним устроиться, но в итоге пошел в школу управления бизнесом. Я работал на Amazon в Калифорнии с сентября-2016 по август-2017. Так не сложилось.

– Какая у вас была должность и зарплата?

Я руководил упаковщиками (55 человек). – Я был менеджером участка на новом складе, где работало около 1000 человек. Мне платили больше обычного, потому что у меня была степень магистра, и я сказал, что на меньшее не согласен. Зарплата хорошая, около $80 000 в год.

– И много других ветеранов вооруженных сил США работало на вашем складе?

Они любят нанимать нас, потому что знают, что мы будем держать язык за зубами, и не станем выступать против требований начальства. – Да, это типично для Amazon. Тебе нужно быть сильным морально. Мне кажется, им нравится тот жесткий порядок, которому тебя учит армия. Мне в Amazon пришлось тяжелее, там всё очень жестоко.

– Как был устроен конвейер на вашем объекте?

Он подвозит её к сборщику, и показывает на экране, какие вещи ему надо схватить. – Сначала робот Kiva поднимает полку, на которой есть товары, которые заказали покупатели. Она едет к упаковщикам, моему отделу. Сборщик берет вещь, сканирует её, кладет в корзину. Моя секция склада упаковывала порядка 60 посылок в час.

– Сложно ли было работать в исполнительном центре?

У рабочих есть перерывы, они могут по-быстрому отбежать в определенное время. – В первую же неделю тренировок, пока я наблюдал, мне стало понятно, насколько это изнурительный труд. Большинство из нас просто не ели. Мы, как менеджеры, никаких перерывов не получаем, даже на обед. И на ногах 12 часов каждый день.

– Так все эти расследования о постоянном надзоре и штрафах за перерывы – это правда?

Мы должны были отслеживать и отмечать, если кто-то долго не паковал или не отбирал. – Да, всё именно так и было. В Amazon всё отслеживается, каждая посылка сканируется, и у неё есть штамп с временем. Если пять минут прошли без активности, мы должны подойти и поговорить с человеком. Если кому-то нужно было отойти на 30 или 15 минут, я сканировал их бейджик, чтобы система им это разрешила. На ноутбуке я мог следить за всеми пакователями, чтобы у них был постоянный поток.

Если их не было на рабочем меньше больше часа, это моментальное увольнение, независимо от ситуации. Если кто-то отсутствовал больше 30 минут, он получал первое предупреждение. Решение об увольнении система принимала автоматически, я не мог помочь. Для меня это было по-человечески сложно. Многие были просто опустошены, потому что им нужна была эта работа ради медицинской страховки. Мне много раз приходилось говорить в лицо людям, что они уволены.

– Что происходит на складах Amazon во время Черной пятницы и Киберпонедельника?

Проверяем, чтобы все системы были в идеальном состоянии, чтобы на всех паковальных станциях хватало ящиков, чтобы пол был чистым и роботы Kiva могли работать без ошибок. – Менеджеры появляются на работе уже к 5 утра. Обычные сотрудники приходят к 7 утра.

Ты просто пытаешься выжить, и чтобы ситуация была более-менее стабильной. Потом начинается хаос. Потоп. Объем заказов на Черную пятницу – как будто открыли шлюзы. Кажется, что их физически невозможно закончить. Я помню, как я посмотрел в журнал, и увидел, что количество необработанных заказов выросло с 10 000 до 300 000. Но когда ты внутри, в такие дни кажется, что это полное сумасшествие, и ты сейчас утонешь. Amazon – это очень хорошо смазанная машина, снаружи это не кажется хаосом, всё хорошо организовано.

– Что по часам?

Сотрудники – по 10 часов в день, менеджеры – 14-18 часов. – На Черную пятницу, да и вообще в сезон праздников, все работают по 6 дней в неделю. Отгулы или получасовые перерывы не допускаются, тебя могут уволить. Это обязательное сверхурочное, это не по желанию, и ты постоянно на ногах.

Поэтому сначала все были очень рады. Те, кто работал с нами в Черную пятницу, получили сверхурочные, каждый час у них считался как полтора. Их силы так исчерпались, что по итогам этого месяца мы потеряли большую часть персонала. Но когда рождественский сезон подошел к концу, люди были просто изношены.

– Какой был возраст тех, с кем вы работали?

Половина молодежи, напрямую из школы, которые не относятся к этому серьезно. – Примерно пятьдесят на пятьдесят. Половина – люди среднего возраста, пытающиеся прокормить свою семью.

– Какая атмосфера витает в центре Amazon на Черную пятницу и в сезон праздников?

Люди говорили «Классно, я смогу порадовать свою семью на Рождество. – Сначала все были счастливы. Но через пять недель всем это так осточертело, что никто больше не хотел там работать. Поработаю как сумасшедший, зато потом смогу купить хорошие подарки».

То есть, мне надо было приходить на работу после самого большого стресса в жизни моих сотрудников, и говорить им, кого из них повысят, а кого нет. Еще конкретно мне было противно, что именно после этого сезона праздников Amazon определяет поощрения и повышения. Все вымотаны по максимуму, и вы, и работники, и тут эта дополнительная нагрузка. Это жестоко. Мне кажется, со стороны Amazon это не очень-то честная манипуляция. И это после Рождества.

– Сложно быть боссом в таком положении?

Я служил в армии и работал на другие компании, нигде больше нет таких жестких условий. – Очень сложно. В любых ситуациях надо оставаться человеком. До сих пор сожалею о том, как я там себя вёл. Но на это просто нет времени. Мне хотелось бы, чтобы я был добрее к сотрудникам, которыми там управлял.

И мне пришлось выдать ей предупреждение, потому что она недостаточно быстро упаковывала товары. Один раз, там была одна маленькая старушка, которая очень напоминала мне мою маму. До сих пор вспоминаю, очень неприятно. Вскоре после этого её уволили. Мне надо было отнестись к ней с большей симпатией и пониманием.

Это скороварка, здесь всё под максимальным давлением. Менеджеров там заставляют активно выискивать слабые звенья в цепи, и выдирать их, чтобы максимально ускорить процесс. Конечно, если вы хотите достичь уровня эффективности Amazon, по-другому никак.

– Что вы думаете о недавнем повышении зарплат до $15 в час?

Соцпакеты и дополнительные программы поощрений урезали. – Мне кажется, этого мало. Джефф Безос нереально богат, а рабочие не могут заплатить за образование своих детей. Многие станут получать меньше. В любом моральном обществе, мне кажется, такого быть не должно. И это когда они на ногах по 12 часов в день и не видятся с семьей.

– Сами вы теперь покупаете на Amazon в Черную пятницу и Киберпонедельник?

Я бойкотирую Prime Day (июльский день скидок исключительно у Amazon), но всё равно заказываю у них товары в ноябре-декабре. – Покупаю. К тому же, не думаю, что если я перестану у них заказывать, это на что-то повлияет. Мне это неприятно, но назло им не экономить тут было бы глупо. Своих практик они не изменят.

Но я постоянно думаю о том, через что я прошел в их исполнительном центре, и много о чем сожалею. Еще, моя семья живет далеко от меня, и заказать им что-то на Amazon – самый простой способ послать подарок. Думаю, теперь это время года для меня навсегда испорчено.

– Что вам хотелось бы, чтобы люди знали о Черной пятнице и Amazon?

Не для вас, но для людей, которые всем этим занимаются. – Покупателям нужно понимать, что бесплатная доставка все-таки что-то стоит. Просто за неё расплачиваются другие люди. Да, вы покупаете вещи, которые стоят дешевле и доставляются быстрее, но эта низкая цена товаров – искусственная. Да, они расширяются, и делают покупки быстрее и дешевле. Доминирование Amazon на рынке – это не так хорошо, как многим кажется. Но их логистическая система построена на том, чтобы люди вырабатывали себя до кости, а потом заменялись другими.

S. Тем временем Безос не спит, предложения идут, и Черная пятница этого года на Amazon уже в самом разгаре. P. Вот несколько самых интересных скидок:

  • смартфон Samsung Galaxy S9 и S9+ на Amazon со скидкой $200 за $519 (34 200 рублей). Цена в России: от 48 000 рублей (плюс американские модели намного мощнее российских, с процессором Snapdragon 845);
  • планшет Lenovo Yoga Book 10.1 на Amazon со скидкой $220 за $244 (16 600 рублей), в России такой же – от 45 000 рублей;
  • фотоаппарат Sony Alpha a600 со скидкой $250 за $448 (29 800 рублей). Цена в России: от 35 700 рублей.

Другие актуальные предложения каждый час обновляются у них на странице.

Достаточно зарегистрироваться на Pochtoy.com, получить личный адрес для покупок в Америке, и отправить посылки на него (Amazon благополучно принимает карты российских банков, за что ему спасибо). Всё это можно спокойно купить из России. Читатели Хабра получают от нас скидку 7% на доставку по коду HABR.


Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показан
Обязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Ещё Hi-Tech Интересное!

Теория счастья. Случайности неслучайны

Продолжаю знакомить читателей Хабра с главами из своей книжки «Теория счастья» с подзаголовком «Математические основы законов подлости». Это ещё не изданная научно-популярная книжка, очень неформально рассказывающая о том, как математика позволяет с новой степенью осознанности взглянуть на мир и жизнь ...

Снежинки в стилистике StarWars своими руками (upd. 2018)

Для изготовления снежинок вам потребуется: Файл со схемой.2. 1. Ножницы.4. Принтер (думаю лазерный будет предпочтительней).3. Бумага.5. Скальпель.5. Лично мое мнение — при печати на стандартной офисной бумаге плотностью 80г/м2 становится не очень удобно вырезать (все-таки при складывании бумаги получается толстый ...