Hi-Tech

«Косячим ещё много»: Греф призвал акционеров критиковать «Сбербанк» за бюрократию в ответах клиентам и другие ошибки

«Косячим ещё много»: Греф призвал акционеров критиковать «Сбербанк» за бюрократию в ответах клиентам и другие ошибки — Финансы на vc.ru

Свежее

Вакансии

Написать

Уведомлений пока нет

Пишите хорошие статьи, комментируйте,
и здесь станет не так пусто

Войти

Критика помогает банку развиваться.

В закладки

Трансляция велась на YouTube-канале «Сбербанк TV» на YouTube. Глава «Сбербанка» Герман Греф на годовом собрании акционеров призвал миноритариев критиковать банк за недоработки.

Пожалуйста, критикуйте, потому что для нас критика — это источник нашего дальнейшего развития. Я вас призываю не стесняться в критике нас. Мы косячим ещё много. И если мы где-то, извините за термин, накосячили, значит, мы должны об этом знать, должны исправлять.

Герман Греф

глава «Сбербанка»

«Сейчас косяков стало значительно меньше. Глава «Сбербанка» признал, что раньше ошибок было много и банк не мог качественно обрабатывать обращения клиентов. Мы должны каждое такое обращение отрабатывать», — заявил Греф. Это означает, что мы не должны себе позволять реагировать формально на обращения клиентов, или, упаси господь бог, на критику акционеров. Он добавил, что клиентов раздражает, когда на их обращения присылают «отписки».

Я сам читаю иногда, что мы написали клиенту. Такое бывает частенько. Ответы присланы в сроки, но я два раза перечитал наши ответы — я ничего не понимаю, что мы ему написали. Он мне присылает: «Вы там такие-сякие и бюрократы, и всё на свете, я бьюсь с вами несколько месяцев, посмотрите, чё вы мне написали». И приходится извиняться.

Я прошу всегда председателей территориальных банков как можно чаще смотреть на это. Мы всё время подкручиваем эту историю. Надо себя ставить на место клиента, и тогда ты почувствуешь, какие у тебя чувства, когда ты получишь такую отписку. Потому что бюрократический язык — это убийство просто.

Герман Греф

глава «Сбербанка»

#сбербанк #цитата

SMS-чат для клиентов

Блоги компаний

Показать еще

Push-уведомления

{ "page_type": "article" }

["\u0413\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u0432\u043e\u0439 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u043d\u0438\u043a \u0432\u044b\u043a\u0443\u043f\u0438\u043b
\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044e-\u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u0442\u0435\u043b\u044f","\u041f\u0440\u0438\u043b\u043e\u0436\u0435\u043d\u0438\u0435-\u043f\u043b\u0430\u0446\u0435\u0431\u043e \u0441\u043a\u0430\u0447\u0430\u043b\u0438
\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043c\u0438\u043b\u043b\u0438\u043e\u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437","\u041a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434\u0430 \u043a\u0430\u043b\u0438\u0444\u043e\u0440\u043d\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442\u0430
\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u043d\u0435\u0439\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0441\u0435\u0442\u044c\u044e","\u041d\u0435\u0439\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u0441\u0435\u0442\u044c \u043d\u0430\u0443\u0447\u0438\u043b\u0430\u0441\u044c \u0447\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0438\u0445\u0438
\u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u043e\u043c \u041f\u0430\u0441\u0442\u0435\u0440\u043d\u0430\u043a\u0430 \u0438 \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0435\u0442\u044c \u0432 \u043e\u043a\u043d\u043e \u043d\u0430 \u043e\u0441\u0435\u043d\u044c","\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f \u043e\u0442\u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u0430\u0441\u044c \u043e\u0442 email
\u0432 \u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443 \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f \u043f\u0440\u0438 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u0438 \u043c\u0435\u043c\u043e\u0432","\u0425\u0430\u043a\u0435\u0440\u044b \u0441\u043c\u043e\u0433\u043b\u0438 \u043e\u0431\u043e\u0439\u0442\u0438 \u0434\u0432\u0443\u0445\u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u043d\u0443\u044e
\u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044e \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u0443\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u043e\u0432"]

Голосовой помощник выкупил
компанию-создателя

Подписаться на push-уведомления

Показать больше

Похожие статьи

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопка «Наверх»
Закрыть