Главная » Hi-Tech » Как работает тайный покупатель

Как работает тайный покупатель

500 рублей за пятнадцать минут — столько мне обещала подруга, когда предложила подработать тайным покупателем.

Тайный покупатель — это человек, которого нанимает предприниматель или руководство предприятия, чтобы проверить со стороны, как работают продавцы.

Потом он составляет отчет и отправляет в центральный офис: что было хорошо, что плохо, что не соответствовало стандартам. Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента и совершает стандартную покупку, внимательно подмечая все подробности. Руководство читает отчеты от всех тайных покупателей, делает выводы и что-то меняет.

Хороший тайный покупатель не вызывает подозрений и узнает правду. Тайный покупатель нужен, чтобы понять реальное положение дел на местах: известно ведь, что перед приездом начальства кассиры становятся улыбчивыми, а туалеты — чистыми.

Зачем платить, если есть отзывы

Но есть проблема: сложно отличить настоящие отзывы от заказухи конкурентов и не все отзывы клиентов — это подлинная критика. В дикой природе бизнес может узнать о своей работе из отзывов клиентов. Не все отзывы одинаково полезны. Полно случаев, когда клиент остается недовольным из-за завышенных ожиданий.

Компания может дать тайному покупателю чек-лист, чтобы тот проверил соблюдение стандартов. Сила тайного покупателя в том, что его можно проинструктировать, куда смотреть и что подмечать. Можно проверить работу службы безопасности или спровоцировать продавцов на обман. Можно попросить разыграть конкретный сценарий: купить что-то, прийти с каким-то конкретным запросом или зайти в нужные отделы. Любая фантазия за ваши деньги.

Как стать тайным покупателем

Но обычно работу тайного покупателя находят на сайтах с вакансиями или через отделы карьеры в вузах. Как и все хорошие вещи в жизни, я нашла эту работу по знакомству. Студенты — хорошие кандидаты на роль тайных покупателей.

Напрямую с компаниями работать приятно, но сотрудничество может быть недолгим. На сайтах предложения размещают либо агентства, либо сами компании: магазины, автоцентры, автомойки, салоны красоты.

Этой проблемы нет в агентстве — они могут отправлять одних и тех же людей на разные проекты и проверять параллельно многих клиентов, поэтому работы больше. Если бизнес небольшой и у него мало филиалов, то одного и того же тайного покупателя вычислят довольно быстро — придется его менять. Но у агентств свой минус: больше бюрократии, выплаты могут идти месяцами и зависеть от внешних факторов, на которые вы не сможете повлиять.

Мне предложили работать напрямую с компанией, без агентства.

Сеть аптек ищет тайного покупателя. Вроде условия нормальные

В объявлении агентства только общие требования к кандидату, нет сценариев визита, не указано, какие именно компании нужно проверять. Выглядит не очень

Что обсудить с работодателем

Иначе вся работа может оказаться для вас убыточной. Обсудите с заказчиком детали, прежде чем на что-то соглашаться.

Определитесь, как и на чем будете добираться до точек. Дорога. Район проверок тоже можно выбрать не всегда. Я не встречала компаний, которые компенсировали бы тайному покупателю затраты на дорогу.

Все они находятся далеко от моего дома, и только один — неподалеку от метро. У моего работодателя семь магазинов чая и кофе, расположенных в разных торговых центрах Екатеринбурга. Я пользуюсь общественным транспортом, поэтому оценивала поездки по времени и цене.

И решила пожертвовать деньгами, чтобы сэкономить время. Я посчитала, что ездить на такси будет в 3—4 раза дороже, но в три раза быстрее. Всего я потратила на такси 1688 рублей — это почти четверть моего чистого гонорара. Я ездила за покупками по утрам, так что иногда меня подвозил на машине муж.

Визит тайного покупателя проходит по определенному сценарию: он зависит от того, что именно нужно проверить работодателю. Кто оплачивает покупки. Иногда компания компенсирует определенную сумму на покупку. Обычно нужно спросить что-то у продавца и совершить покупку.

Если бы я укладывалась в установленный лимит, мне не нужно было бы тратить собственные деньги, но в реальности мой чек всегда превышал 300 рублей. Мы договорились с заказчиком, что он будет компенсировать мне 300 рублей за каждую покупку. Это стало основной дырой, куда утек мой гонорар, но в этом я виновата сама: могла делать покупки и в рамках установленного бюджета.

300 рублей

мне компенсировал работодатель за каждую покупку

Может оказаться, что вы получите всю компенсацию только после сдачи последнего отчета из длинной серии. Важный нюанс — когда именно вам компенсируют покупки: до проекта, после каждой покупки или вообще после окончания работы. Мне повезло, что заказчик перевел эти деньги заранее. Если бы у меня были трудности с деньгами, мне было бы проблематично 14 раз покупать чай за свой счет.

Уточните, нужно ли будет возвращать товар, купленный по карте: деньги после такого возврата могут идти несколько дней. Нужен ли возврат. Это не страшно, если сумма покупки небольшая, но если вас просят купить что-то дорогое, а потом вернуть — все время возврата деньги будут заморожены.

Некоторые заказчики считают, что достаточно и того, что они компенсируют деньги за покупку, а отдельно платить за работу не нужно. Есть ли гонорар. Вопрос гонорара нужно поднять заранее, если об этом явно не сказано в вакансии. Получается этакий бартер.

Иногда заказчик предполагает, что вы будете готовы приехать на проверку в определенный день и час: например, когда в магазине дежурит конкретный продавец или меньше всего покупателей. Есть ли ограничение по времени визита. Важно узнать об этом заранее, чтобы не было сюрприза: может быть, вы планируете забежать в магазин после работы, а заказчик будет ожидать, что вы приедете в середине дня.

Иногда требуют фиксировать процесс покупки явно или скрыто: фотографировать витрины, записывать разговор с продавцом, снимать скрытой камерой. Нужна ли аудио- или видеозапись. Единого стандарта в этой работе нет: кому-то нужен полный отчет со всеми доказательствами, кому-то достаточно вашего письменного пересказа.

Законно ли вести запись

А вот уволить продавца из-за плохой работы по результатам съемки работодатель может не всегда, а только в определенных и довольно ограниченных обстоятельствах, но эти дела уже не касаются тайного покупателя. Тайный покупатель имеет право снимать сотрудника и записывать диалог с ним — тут нет нарушения закона.

Что действительно незаконно, так это прописать в договоре, что тайный покупатель должен оскорбить продавца или изобразить нападение на него.

Отчет и оплата

Отчет — это просто экселевская таблица, ничего сверхъестественного. После покупки мне нужно было заполнить анкету и сдать ее куратору вместе с аудиозаписью визита и фотографией чека. У крупных агентств есть собственные информационные системы для загрузки отчетов, вас должны научить с ними работать.

Это важно, потому что ответы должны быть подробными. Я заполняла анкеты сразу после возвращения из магазина. Мне известны случаи, когда работодатель не оплачивал анкеты и расставался с проверяющим, потому что ответы в двух соседних анкетах были очень похожими. Если отвечать односложно или повторять ответы из прошлых анкет, работодатель может не принять и не оплатить анкету. Работодатель решил, что его обманывают.

500 рублей

я потратила на гарнитуру для записи диалогов с продавцами

Поэтому очень полезно изучить анкету заранее, чтобы потом не пришлось ничего выдумывать. Если проверяют заведения с кучей персонала, например кинотеатры, то в анкете нужно вспоминать, как звали кассира и билетера, сколько человек стояло перед вами в очереди, сколько времени вы провели перед кассой, сколько было крошек попкорна на полу и пожелал ли билетер приятного просмотра перед тем, как пустить вас в зал.

Я делала записи при помощи диктофона на смартфоне. К каждой анкете мне нужно было приложить аудиозапись из магазина. Чтобы улучшить качество, я купила гарнитуру в ближайшем салоне сотовой связи за 500 рублей. Его приходилось прятать в сумку или в карман, при этом страдало качество записи. Когда микрофон находится на уровне лица, лучше слышно голос и меньше помех.

Есть компании, в которых деньги платят раз в месяц, суммируя все гонорары за проверки. Мне платили через несколько дней после сдачи отчета, деньги переводили на карту. Мне известны случаи, когда тайному покупателю нужно было ехать за гонораром на другой конец города, потому что работодатель настаивал на оплате наличными.

Оформление и налоги

В почте согласовали график посещения магазинов. Мое трудоустройство происходило так: по телефону с куратором мы обсудили, как проводить тайные покупки и как сдавать отчеты. Я взяла этот риск на себя. Договор решили не заключать: компания не хотела возиться с оформлением, а я согласилась работать без договора, потому что была уверена в честности моего работодателя.

Не все компании постоянно следят за качеством работы своих сотрудников. Работа тайного покупателя обычно временная. Поскольку работа временная, для оформления отношений с работодателем подойдет договор гражданско-правового характера (ГПХ). А если компания постоянно контролирует сотрудников, то они об этом знают и могут понять, что вы их проверяете.

Особенности договора ГПХ

Работодатель обязан оплатить вашу работу, если принял ее. Все договоренности зафиксированы. Если вы не уложились в срок или работа не готова, вы не получите денег. Вы обязаны уложиться в оговоренные сроки и сдать результат.

Вам не нужно будет самостоятельно подавать налоговую декларацию. Налоги и взносы в фонды платит работодатель. Сумма вашего заработка уменьшится на сумму уплаченных налогов и взносов. Работодатель заплатит за вас отчисления в ПФР и фонд ОМС.

Компания не учитывает ваше рабочее время и не регламентирует рабочий процесс. Отношения между компанией и вами регулирует гражданский кодекс. Работодатель не обязан оборудовать для вас рабочее место. Вам не сделают запись в трудовую книжку, не полагается отпуск или командировочные.

Компания платит 500 рублей за заполненную анкету и дает деньги на каждую покупку чая или кофе — 300 рублей. Я не заключила договор, но получила доход, поэтому подать налоговую декларацию мне придется самостоятельно. С них нужно заплатить НДФЛ 13%, если я резидент (а я резидент). 500 рублей считаются доходом по статье 41 налогового кодекса.

Удалось ли заработать

Есть люди, которых тайные покупки в студенческие годы спасали от голода: студент шел в «Макдональдс», тратил там 275 рублей, получал 500 рублей за анкету и еще на 225 рублей питался до следующего заказа. Я знаю людей, для которых работа тайным покупателем — это жизненная необходимость. Но так не у всех. Для кого-то это способ сходить в кино за счет заведения или сделать какие-нибудь приятные покупки без вреда для бюджета.

За время работы я проверила 14 точек, накупила кучу чая (в основном на подарки), прилично потратилась на транспорт. Мне не удалось сделать из тайных покупок прибыльное дело. Так себе результат. Главная моя ошибка была в том, что я покупала в магазинах больше, чем было необходимо — в итоге, если не считать налоги, я сработала почти в ноль.

-2398 рублей

мой результат работы тайным покупателем

Запомнить

  1. Рассчитайте цену своего часа с учетом дороги и сдачи отчета. Может оказаться, что «500 рублей за 15 минут» превратятся в «500 рублей за 4,5 часа».
  2. Выясните, сколько чистых денег вы получите — с учетом налога и компенсации покупок. Если в ваш гонорар за анкету уже входит компенсация за покупки, то анкета за 500 рублей может оказаться вдвое дешевле.
  3. Не влезайте в тайные покупки в не интересных вам областях. Под конец я уже не знала, куда пристроить весь этот чай.
  4. Учтите расходы на транспорт.
  5. Укладывайтесь в определенный лимит. Не заходите в соседние магазины, чтобы не купить лишнего.
  6. Удостоверьтесь, что у вас есть телефон или диктофон, который позволяет записывать видео и аудио в хорошем качестве.

Статьи по теме


Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показан
Обязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Ещё Hi-Tech Интересное!

BlaBlaCar привлёк $113 млн от французской транспортной госкомпании SNCF и других инвесторов

BlaBlaCar привлёк $113 млн от французской транспортной госкомпании SNCF и других инвесторов — Транспорт на vc.ru Свежее Вакансии… Написать Уведомлений пока нет Пишите хорошие статьи, комментируйте,и здесь станет не так пусто Войти Компания также планирует купить «дочку» SNCF — автобусного ...

#новости высоких технологий 269 | гибкий смартфон Samsung и электрический Harley-Davidson

Сегодня мы поговорим о гибком смартфоне Samsung, электрическом Harley-Davidson и не только! Каждый понедельник в новом выпуске «Новостей высоких технологий» мы подводим итоги прошедшей недели, говорим о самых значимых и важных событиях, ключевых открытиях и интересных изобретениях. Ниже с новостями ...