Главная » Hi-Tech » Как искусственный интеллект случайно изменил современные колл-центры

Как искусственный интеллект случайно изменил современные колл-центры

Он никогда не мечтал этим заниматься и считал отрасль скучной, но сегодня именно его разработкой пользуются контактные центры IBM, Dropbox, Peet’s Coffee и Zumiex. Тьяго Пайва, сам того не желая, изменил бизнес контактных центров. Расскажем подробнее о разработке и о том, как же у него так вышло.

Он подумал, что для победы ему нужно создать решение для не самой интересной отрасли. Компания Twilio, являющаяся создателем облачной платформы для обмена сообщениями, проводила хакатон Twiliocon, в котором Тьягу Пайва принимал участие. В качестве достаточно скучного направления он выбрал контактные центры.

Он отправился в Сан-Франциско для участие в хакатоне, победил, получил инвестиции и решил остаться в США, основав компанию на своей работе. На тот момент Тьяго Пайва жил в Португалии. Он перенес телефонию для контактных центров в облако. Проект, который получил 50 тысяч долларов, был назван Talkdesk.

Им приходилось приобретать дорогостоящее программное и аппаратное обеспечение. Раньше для организации колл-центра компаниям приходилась обращаться к крупным поставщикам услуг, которые работали на рынке 20-30 лет. С помощью Talkdesk можно организовать колл-центр в любой точке мира с помощью нескольких кликов.

Она умеет контролировать абонентов, находящихся в очереди, автоматически набирать номера и маршрутизировать вызовы с помощью искусственного интеллекта. Платформа позволяет совершать звонки прямо с рабочего стола своего компьютера. Кроме того, она оснащена встроенными инструментами аналитики, которые позволяют отслеживать работу контактного центра.

Он позвонил своей матери и сказал, что не вернется из Сан-Франциско. Talkdesk приглянулся венчурной компании 500 Startups, и тогда Тьяго Пайва решил заняться тем, что считал крайне скучным. Первые три года компания развивалась медленно, но уже сейчас Talkdesk является узнаваемым брендом в корпоративной среде. Тут же он основал компанию и занялся развитием продукта.

Пайва видит возможность будущей интеграции с Google Duplex. Как уже было сказано выше, сегодня крупнейшие компании используют сервис, созданный во время хакатона. Клиенты все еще предпочитают общение с реальным человеком, особенно, когда вопрос достаточно запутанный и требует понимания контекста. В его платформе используется искусственный интеллект, но он не считает, что когда-то машина сможет заменить человека в колл-центре. Пайва видит будущее Talkdesk, в котором искусственный интеллект помогает работать сотрудником контактных центров.


Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показан
Обязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Ещё Hi-Tech Интересное!

Walmart будет обучат новых сотрудников в виртуальной реальности

Не остается в стороне и крупнейший в США офлайн-ритейлер Walmart, который решил для обучения новых сотрудников использовать виртуальную реальность. Крупные торговые сети вовсю нацелены применять самые современные технологии для улучшения качества обслуживания клиентов и повышения общей производительности. При помощи виртуальной ...

В NASA экспериментируют с «космической» едой

Но блюда в сухой заморозке на 2,5 года займут много места на межпланетном корабле. Когда NASA отправит людей на Марс (планы такие есть, хоть и зыбкие), астронавтам понадобится много еды для путешествия. Чем меньше мы возьмем с собой, тем лучше. ...