Главная » Hi-Tech » Как искусственный интеллект случайно изменил современные колл-центры

Как искусственный интеллект случайно изменил современные колл-центры

Он никогда не мечтал этим заниматься и считал отрасль скучной, но сегодня именно его разработкой пользуются контактные центры IBM, Dropbox, Peet’s Coffee и Zumiex. Тьяго Пайва, сам того не желая, изменил бизнес контактных центров. Расскажем подробнее о разработке и о том, как же у него так вышло.

Он подумал, что для победы ему нужно создать решение для не самой интересной отрасли. Компания Twilio, являющаяся создателем облачной платформы для обмена сообщениями, проводила хакатон Twiliocon, в котором Тьягу Пайва принимал участие. В качестве достаточно скучного направления он выбрал контактные центры.

Он отправился в Сан-Франциско для участие в хакатоне, победил, получил инвестиции и решил остаться в США, основав компанию на своей работе. На тот момент Тьяго Пайва жил в Португалии. Он перенес телефонию для контактных центров в облако. Проект, который получил 50 тысяч долларов, был назван Talkdesk.

Им приходилось приобретать дорогостоящее программное и аппаратное обеспечение. Раньше для организации колл-центра компаниям приходилась обращаться к крупным поставщикам услуг, которые работали на рынке 20-30 лет. С помощью Talkdesk можно организовать колл-центр в любой точке мира с помощью нескольких кликов.

Она умеет контролировать абонентов, находящихся в очереди, автоматически набирать номера и маршрутизировать вызовы с помощью искусственного интеллекта. Платформа позволяет совершать звонки прямо с рабочего стола своего компьютера. Кроме того, она оснащена встроенными инструментами аналитики, которые позволяют отслеживать работу контактного центра.

Он позвонил своей матери и сказал, что не вернется из Сан-Франциско. Talkdesk приглянулся венчурной компании 500 Startups, и тогда Тьяго Пайва решил заняться тем, что считал крайне скучным. Первые три года компания развивалась медленно, но уже сейчас Talkdesk является узнаваемым брендом в корпоративной среде. Тут же он основал компанию и занялся развитием продукта.

Пайва видит возможность будущей интеграции с Google Duplex. Как уже было сказано выше, сегодня крупнейшие компании используют сервис, созданный во время хакатона. Клиенты все еще предпочитают общение с реальным человеком, особенно, когда вопрос достаточно запутанный и требует понимания контекста. В его платформе используется искусственный интеллект, но он не считает, что когда-то машина сможет заменить человека в колл-центре. Пайва видит будущее Talkdesk, в котором искусственный интеллект помогает работать сотрудником контактных центров.


Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показан
Обязательные для заполнения поля помечены *

*

x

Ещё Hi-Tech Интересное!

SpaceX решила не добавлять возможность повторного использования ко второй ступени ракеты Falcon 9

SpaceX решила не добавлять возможность повторного использования ко второй ступени ракеты Falcon 9 — Транспорт на vc.ru Свежее Вакансии… Написать Уведомлений пока нет Пишите хорошие статьи, комментируйте,и здесь станет не так пусто Войти Вместо этого компания ускорит производство ракеты BFR. ...

«Новички задают похожие вопросы и отвлекают коллег»: стартап формирует базу знаний для ИТ-команд из переписок в Slack

Материал издания об информационных технологиях в Беларуси и в мире dev.by. В закладки При этом он до сих пор каждый день пишет код, потому что ему это нравится. 29-летний разработчик и ИТ-предприниматель Андрей Фан ни дня не трудился по найму: ...