Хабрахабр

[Из песочницы] Мифы про удалённых сотрудников, которые мы разрушили сами

image

Я редактор в компании Ratio, мы делаем веб-разработку на заказ и с начала 2018 года все наши сотрудники работают удалённо. Привет, Хабр. От Таллина до Комсомольска-на-Амуре, семь часовых поясов.

Мы настроили бизнес-процессы так, чтобы работать на удалёнке было удобно, так что со временем офис опустел сам собой — закрыли его без проблем с дисциплиной и дедлайнами. Наши разработчики всегда трудились из дома, но также был офис в Москве, в котором сидела часть менеджеров.

В статье я расскажу, какие мифы про удалённых сотрудников мы разрушили.
Сейчас в команде 20 человек и больших трудностей с управлением нет.

На удалёнке работодатель боится потерять контроль: кажется, что команда полным составом переедет в тропики, менеджеры перестанут отвечать на звонки, а разработчики побросают проекты и займутся сёрфингом. Вокруг появляется контролирующая мишура: веб-камеры, скриншоты экрана и прочие радости Большого Брата.

Конечно, мы ведём задачи в YouTrack, но это больше для управленческого учёта, чтобы считать себестоимость проектов и видеть, когда команда застревает. Нам эта схема показалась сложной и слегка бесчеловечной. Так мы узнаём наши слабые места, чтобы потом помогать сотрудникам прокачиваться в компетенциях, которых не хватает.

Значит ли это, что удалённые сотрудники не подходят большим компаниям? Если человек в небольшой фирме откровенно халтурит — это видно, поэтому мы не боимся давать людям свободу. Если хаоса в делах по минимуму, а фирму можно представить, как совокупность самостоятельных команд — проблем быть не должно. Зависит от того, как настроено взаимодействие отделов.

Нас выручает простое правило: с 11:00 до 17:00 по мск нужно быть на связи в корпоративном чате. Рабочими задачами в это время заниматься необязательно, главное — отвечать на сообщения в течение 15 минут.

Если нужно уйти в офлайн, сотрудник предупреждает остальных в общем канале чата. Так мы делаем коммуникацию предсказуемой — большая часть обсуждений проходит в эти шесть часов.

Вопрос лишь в том, как быстро вы заметите пропажу человека на удалёнке. По поводу непостоянства: давайте честно, ничто не мешает офисному сотруднику взять и в один прекрасный день не прийти на работу.

Но об этом в разборе следующего мифа. Чтобы быть уверенным в команде, все договорённости нужно оформлять по ТК и делать коммуникацию между сотрудниками организованной.

Общаться и правда становится труднее, но не потому что коммуникация усложняется — просто она перестаёт быть неосознанной. В офисе всегда есть возможность задать вопрос более опытному коллеге или поторопить товарища, если он затягивает работу. На удалёнке приходится придумывать специальные инструменты.

  1. Большинство переговоров проходят через Rocket.Chat, развёрнутый на наших серверах. Сделали в нём каналы для отделов и проектов, неформальную флудилку прикрутили — всё как полагается.
  2. Новости компании можно узнать в Notion, там директор раз в месяц пишет подробный отчёт: что сделали хорошего, какие клиенты на подходе и нет ли проблем с текущими проектами. Там же собираем базу знаний компании, регламенты и проектную документацию.
  3. Чтобы сотрудники чувствовали присутствие коллектива, у нас есть обязательные планёрки в Google Meet. Для менеджеров и дизайнеров один раз в неделю, для разработчиков — три. При необходимости сотрудники созваниваются дополнительно, чтобы обсудить конкретный проект.

Но иногда стоит подогревать неформальные обсуждения в чате. Этого достаточно, чтобы справляться с чувством одиночества, про которое рассказывают удалёнщики.

image

Первый опыт получился успешным — параллельно с работой решаются мелкие вопросы, которые надолго зависли бы в трекере задач. На днях наши разработчики устроили первый сеанс совместного программирования: желающие работали перед веб-камерами и общались, как будто они находятся в одном офисе.

Люди подключаются по желанию, если хочется почувствовать себя частью коллектива. Теперь у нас всегда открыт общий звонок в Hangouts.

Правда в том, что вы всё равно не сможете контролировать утечки без отдела корпоративной безопасности, а в небольших фирмах его обычно нет. Если кто-то действительно захочет украсть данные компании, он рано или поздно это сделает — неважно, работает он на удалёнке или в офисе.

Настроить двухфакторную аутентификацию, выбирать пароли посложнее. Главное — обезопасить команду от случайностей. В общем, стандартные правила интернет-безопасности.

У компании должен сложиться единый информационный контур: доступы к сервисам через корпоративную почту, документы для третьих лиц открывают только менеджеры, а все пароли хранятся в 1Password.

Очевидное преимущество удалённой работы — наконец-то можно выспаться и начать день, когда комфортно. Но недавно мы провели опрос среди сотрудников и результаты нас удивили.

Кто сказал, что хороший код в первой половине дня не пишется? 60% опрошенных начинают работу в промежутке с 08:00 до 10:00 — так же, как в обычном офисе. Пишется, да ещё как.

Раньше 08:00 начинают день 10%, а с 10:00 до 12:00 за монитор садятся только 30%.

image

30% лучше всего работают с 09:00 до 12:00, другие 30% — с 12:00 до 15:00. При этом пик продуктивности у всех наступает по-разному. Рано утром предпочитают трудиться 20%, а остальные голоса поровну распределились между вечером и поздним вечером.

60% опрошенных действительно написали, что работают спринтами. Вот только спринты получились продолжительные, по 2-3 часа каждый. 20% работают по 7-8 часов без перерыва — такой концентрации можно только позавидовать.

Оставшиеся 20% распределяют время по классической схеме с небольшими вариациями: 4 часа — обед — 4 часа.

image

Большинство сотрудников в течение дня посвящают время житейским делам: забрать ребёнка из школы, оформить документы, сходить в больницу. Даже те, кто работает с перерывами, редко отвлекаются на хобби и развлечения. Бытовуха, никакой романтики.

Затеряться трудно, поэтому каждый человек работает на совесть. Возможно, дело в том, что команда у нас небольшая.

Всегда есть соблазн освободить половину пятницы, задержавшись на работе в среду или четверг. Мы не против, но опрос показал, что этим преимуществом пользуются только 30% сотрудников. Оставшиеся 70% придерживаются офисного графика и работают примерно одинаковое количество часов каждый день.

Видимо, так людям проще держать себя в тонусе — они знают, когда рабочее время, а когда отдых.

Некоторые клиенты не доверяют подрядчикам, у которых на сайте нет адреса. Важно почаще упоминать, что все сотрудники работают в штате — заказчики путают удалёнщиков с фрилансерами, а репутация у разработчиков на фрилансе так себе.

Однажды мы даже оплатили сотруднику коворкинг, но в итоге он понял, что удалённая работа ему не подходит совсем. Не всем удобно работать из дома.

Если нужна фотография для статьи или нового раздела на корпоративном сайте, взять её просто неоткуда. Сложно сделать фото команды. Встречи сотрудников проходят раз в полгода и на них бывают не все.

Работодатели боятся, что распределённая команда будет бить баклуши, но на деле всё наоборот: когда границы дня размыты, сотрудники привыкают к переработкам. Удалёнка способствует переработкам и выгоранию. Приходится напоминать об отдыхе и следить за рабочим графиком — иначе усталость, проблемы со здоровьем и спад продуктивности.

Теги
Показать больше

Похожие статьи

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопка «Наверх»
Закрыть