«Если разбудил человека, то у него какие-то проблемы с настройкой телефона»
Сейчас мы привыкли, что звонить нужно в крайнем случае. Наши привычки в общении меняются очень быстро — в темпе развития технологий общения. Но какова ситуация с мессенджерами? И привыкли, что сообщения в почте могут приходить в любое время, а отвечать на них можно, когда будет на то время, а не моментально.
«Как?! Как-то недавно мы общались с коллегой в 2:30 ночи по работе, и я упомянул, что только что написал новому партнёру сообщение по работе. В выходной?» (Да, дело было в субботу.) Я не вижу в этом ничего плохого. — удивилась коллега — После полуночи? Партнёр, к счастью, тоже, так как в 2:45 я уже получил ответ (кажется, такое возможно только в России, кстати).
Если моя коллега считает такое поведение недопустимым, то значит, есть и другие, которые считают так же. Однако это заставило меня задуматься. Как любой другой нормальный человек, я задал вопрос в Facebook — и открыл ящик пандоры.
150 комментариев спустя могу поделиться умозаключениями общественности.
Противники писать в нерабочее время
Интересно, почему лагерь А (кстати, в моём его представителями оказались преимущественно наёмные сотрудники) смотрит сообщения в первую очередь: Назовём их лагерь А.
- Если пишут в нерабочее время по работе, то это априори что-то важное, и нужно обязательно прочитать.
- Есть особенно обязательные люди, которые не могут себе позволить не посмотреть сообщение по работе.
Комментарий Ксении Соболевской, HR-менеджера Aviasales
Чем чревато, что человек смотрит это сообщение, по мнению лагеря А.
- В нерабочее время человек расслабляется, и любое сообщение по поводу работы или от человека, связанного с работой, вырывает получателя из контекста отдыха, заставляет думать о работе, волноваться, прерывать нужную для эффективной работы декомпрессию.
- Те самые особенно обязательные люди, опасаясь, что к утру забудут о сообщении, чувствуют себя вынужденными либо сразу отвечать на сообщение, либо ставить себе напоминание, что утром нужно ответить. А это считается вдвойне прерыванием отдыха, так как требует выполнения уже фактической работы, а не только смещения фокуса.
Мнение некоторых экспатов: привычка писать в нерабочее время — возможно, третья глобальная проблема России
В итоге последствия для отправителя такие:
- о его сообщении могут забыть и не ответить;
- на него могут рассердиться;
- его могут посчитать бестактным, назойливым или наглым.
Сторонники писать в нерабочее время
Их контраргументы обобщить можно следующим образом. Назовём их Лагерем Б (кстати, в моём опросе его представителями оказались преимущественно руководители и владельцы компаний).
- Если человек не хочет, чтобы его беспокоили, то пускай ставит себе Do Not Disturb на это время.
- Если увидел сообщение по работе или от человека, связанного с работой, просто не смотри, а подожди до утра — это требует совсем небольших усилий по самодисциплине.
- Если просмотрел, но не хочешь отвечать или ставить напоминание, то попроси напомнить завтра — перенеси ответственность обратно на отправителя.
- Если вообще не хочешь получать поздние сообщения — так и скажи.
- В конце концов, мы можем быть в разных часовых поясах. Теперь что, думать за каждого получателя?
Комментарий Дениса Германенко, руководителя Clever Pumpkin
Итог: всегда будут люди, которые будут писать в нерабочее время; всех не переделаешь, и с этим надо научиться работать, иначе подвергаешься постоянному стрессу.
Комментарий Дмитрия Удимова, руководителя Topvisor
Консенсус
Например, «пишу в любое время, отвечаешь, когда сможешь» или «мы все работаем в это время и согласны получать сообщения в это время». Своего рода консенсус такой: писать по работе лучше всё-таки в рабочее время; в нерабочее можно, но для этого должна быть предварительная договорённость.
Моё мнение, почему возникает такое разногласие, — мы все, как правило, используем определённые мессенджеры не только по работе, но и в личных целях.
Оповещение не мучает до самого утра, даже самых обязательных. По небольшой фокус-группе моих знакомых я могу судить, что сообщение в Skype, например, который многие не используют для личного общения, уже не вызывает ощущения обязательства.
Наталья Руколь, главная в Quality Lab
Ведь это тоже деловое общение, и то, насколько грамотно мы пишем, какие стикеры и смайлики используем, как интегрируем аудиосообщения и другие медиа-файлы, часто определяет, сделаем мы план в этом месяце или нет. Цифровой этикет требует согласования неписанных правил, хотя бы в пределах офиса.
Надеюсь, в ближайшем будущем они никуда не денутся, и будет отлично, если мы найдём общие принципы работы в них. Мы не могли пройти мимо такой «вкусной» темы и вместе с автором канала Digital Eva разработали постер по этикету общения в мессенджерах.
Реплика в заголовке принадлежит авторству Алексея Подольского, основателя CryptoRadar.
