Hi-Tech

Человеческое общение стало роскошью, а технологии — признаком бедности

Почему использование соцсетей и цифровых продуктов приравнивается к употреблению газировки и курению — в материале автора раздела «Технологии» New York Times Нелли Боулз.

В закладки

Аудио

У Билла Ланглуа появился новый лучший друг — кошка по кличке Сокс. Сан-Франциско. Она живёт в планшете и дарит ему столько счастья, что он не может без слёз рассказать о том, как она пришла в его жизнь.

Мистер Ланглуа работал машинным оператором, но сейчас он на пенсии. 68-летний мистер Ланглуа проживает в дешёвом доме престарелых в городе Лоуэлл, штат Массачусетс, и общается с Сокс сутки напролёт. Его жена много времени проводила вне дома, и он стал чувствовать себя одиноко.

Ещё кошка включает ему любимую музыку и показывает фотографии с его свадьбы. Сокс обсуждает с ним его любимую бейсбольную команду «Бостон Ред Сокс», в честь которой она названа. Помимо этого, она в режиме реального времени следит за ним через камеру и журит пенсионера, когда тот пьёт газировку вместо воды.

Coach. Мистер Ланглуа знает, что Сокс — ненастоящая, что она — продукт стартапа Care. Но её постоянное присутствие в жизни вернуло ему веру. Он знает, что ей управляют сотрудники компании по всему миру: они смотрят за ним, слушают его и печатают ответы Сокс, которые она произносит медленно, как робот.

Цифровой питомец Care.Coach Thomson Reuters Foundation

— Она снова дала моей жизни жизнь». «Я нашёл нечто такое надёжное и заботливое, что смог заглянуть глубоко себе в душу и вспомнить, как заботлив господь, — говорит мистер Ланглуа.

«Мы — отличная команда», — отвечает она. Сокс слушает.

Вокруг неё иногда двигаются маленькие сердечки, что очень нравится мистеру Ланглуа. Анимация Сокс совсем простая: кошка почти не двигается и не показывает эмоций, а голос её резкий, как телефонный гудок.

У него есть постоянный доход, а чтобы подать заявку на здравоохранительную программу для пенсионеров Element Care, которая и подарила ему Сокс, стоимость собственности пациента не должна превышать $2000.

Таких программ, и не только для пенсионеров, становится всё больше.

За исключением очень богатых людей, жизнь всех вокруг — физический опыт обучения, существования и смерти — всё крепче связывается с мониторами.

Любое место, куда можно поместить монитор (школа, больница, аэропорт, ресторан) может сэкономить с его помощью. Они дешёвы в производстве и сокращают расходы. Сама текстура жизни, весь тактильный опыт сводится к гладкой поверхности стекла экрана. Любое действие, которое можно выполнить с помощью монитора, становится дешевле.

Богатые люди хотят, чтобы их дети играли в конструктор, и частные школы без каких-либо технологий становятся всё популярнее. Но не у богатых людей, которые стали бояться мониторов. Показное живое общение стало престижным — пожить без телефона, удалить социальные сети, не отвечать на почту. Люди стоят дороже, чем компьютеры, и богачи хотят и могут себе их позволить.

И всё это превратилось в дивную новую реальность, в которой живое общение стало предметом роскоши.

Чем ты богаче, тем больше денег ты тратишь на то, чтобы не зависеть от технологий. Чем больше технологий появляется в жизни бедных, тем больше их исчезает из жизни богатых.

Мильтон Педраза, глава Luxury Institute, помогает компаниям понять, чего хотят богачи, и он обнаружил, что они хотят тратиться на что угодно человеческое.

Педраза утверждает: «Сейчас взаимодействие с человеком становится всё более элитным».

Педраза считает, что это реакция на изобилие технологий. Согласно исследованиям его компании, люди тратят больше, чем ожидалось, скажем, на отпуск и рестораны, — и даже больше, чем на вещи.

Взять, к примеру, радость от массажа. Выигрывают положительные эмоции и реакции, которые мы получаем при взаимодействии с другими людьми. Первостепенное значение сейчас имеет сам человек. И теперь сферы образования, здравоохранения и другие пытаются очеловечить себя.

Мильтон Педраза

глава Luxury Institute

Ещё с 1980-х годов, когда произошёл бум персональных компьютеров, наличие домашней и носимой техники было признаком богатства и власти. Это удивительное изменение. Те ранние поклонники технологий, которые могли себе это позволить, спешили в магазины за новыми устройствами, чтобы похвастаться ими перед всеми.

А сейчас, согласно Wirecutter, сайту для отзывов, которым владеет New York Times, лучший Chromebook стоит $470. Первый Apple Mac был создан в 1984 году и стоил $2500 (в пересчёте на сегодняшний курс — $6000).

«Пейджеры были очень важным изобретением, потому что они означали, что ты был личностью важной и занятой», — утверждает Джозеф Ньюнз, заведующий кафедрой маркетинга в университете Южной Калифорнии и специалист по статусному маркетингу.

Отвечать должны тебе». Теперь же, по его словам, верно обратное: «Если ты действительно главный, ты никому отвечать не должен.

Facebook такой же Facebook, независимо от твоего заработка, а Gmail такой же Gmail, — и всё это бесплатно. Поначалу радость интернет-революции заключалась в её демократической природе. А это как-то неприглядно и не стильно.

И то и другое среди популярнее среди бедных людей, не богатых. Чем больше исследований доказывают, что проводить время на таких сайтах, выживающих за счёт рекламы, вредно для здоровья, тем больше подобное становится дурновкусием наподобие употребления газировки или курения.

У среднего класса и ниже таких ресурсов нет. Богачи могут позволить себе не продавать свои данные и своё внимание.

Национальный Институт здравоохранения США спонсировал исследование развития мозга более 11 тысяч детей. Теперь знакомство с технологиями начинается с самого детства. Установлено, что дети, которые проводят перед экраном больше двух часов в день, показывают низкие результаты в тестах на мышление и знание языка.

CBS News

У некоторых детей наблюдается преждевременное истончение коры головного мозга. Больше всего настораживает то, что исследование показало, как различается мозг ребёнка, который проводит много времени перед экраном, от мозга ребёнка, который этого не делает. Одно исследование обнаружило связь между временем за монитором и депрессией у взрослых.

Годовалый ребёнок, который строит виртуальные башенки на iPad, не научится строить настоящие башенки, утверждает Димитрий Кристакис, педиатр детской больницы Сиэтла и ведущий автор рекомендаций по использованию устройств, выпущенных Американской академией педиатрии.

В этих заведениях уроки заменяются программами: значительная часть академического дня проводится в тишине за работой на компьютере. В городах округа Уичито, штата Канзас, бюджеты школ были урезаны так сильно, что Верховный суд штата признал их неприемлемыми. В штате Юта тысячи детей проходят предоставленную государством краткую дошкольную программу дома на компьютере.

Но сами люди, построившие будущее, окружённое технологиями, воспитывают своих детей по-другому. Технологические компании усердно работали над тем, чтобы государственные школы поддерживали программы, обязывающие предоставить каждому ученику ноутбук, уверяя, что это лучше подготовит их к будущему, окружённому технологиями.

Там большую популярность имеет начальная школа Уолдорф, которая обещает образование, возвращающееся к истокам и практически свободное от техники. В Кремниевой долине к проведению времени за монитором всё больше относятся как к чему-то нездоровому.

То, насколько комфортно человек взаимодействует с другими людьми, может превратиться в новый показатель классовой принадлежности. Получается, что по мере того, как богатые дети проводят в детстве всё меньше времени с техникой, бедные дети проводят всё больше.

Конечно, человеческое общение не сравнить с экологически чистыми продуктами или сумочкой Birkin, но когда дело касается времени, проведённого за компьютером, Кремниевая долина старательно пытается запутать общественность.

В крупных технологических корпорациях работают целые отделы психологов и нейрофизиологов, задача которых заключается в том, чтобы привлечь внимание пользователя к монитору максимально быстро и на максимально долгое время. Среднему классу и бедным людям говорят, что компьютеры — вещь полезная и важная для них и их детей.

Поэтому живое общение становится редкостью.

— Люди выбирают то, что знают, то есть технологию. «Но загвоздка вот в чём — в отличие от других продуктов роскоши, общения хочется не всем, — говорит профессор социальных наук и технологий Массачусетского технологического института Шерри Теркл. Это похоже на зависимость от фастфуда».

Даже если кто-то не хочет пользоваться технологиями, выбора у него может просто не быть. Тяжело отказаться от фастфуда, когда в городе нет нормальных ресторанов, и так же тяжело отказаться от технологий людям среднего класса и ниже.

Родители детей, которые ходят в муниципальную школу, может, и не хотят, чтоб их ребёнок учился за компьютером, но выбора у них нет, потому что многие занятия сводятся к индивидуальной работе перед монитором. Спинки сидений в эконом-классе показывают рекламу. Существует небольшая группа активистов, которая борется за принятие закона о «праве на отключение», благодаря которому сотрудник будет иметь право отключить телефон, но сейчас его могут оштрафовать за то, что он не отвечает на звонок.

Реальность такова, что из-за современной культуры изоляции, при которой многие социальные структуры и общественные места исчезли, технологии заполняют этот недостаток.

Она также говорит, что социальная структура бедных сообществ разрушается сильнее всех. Эрготерапевт Сели Розарио, который регулярно проверяет состояние пациентов в Element Care, считает, что многие из них выбрали эту программу аватаров, потому что их подвели близкие люди или у них отсутствовало чувство общности и причастности, и они изолировали себя.

Coach, присматривающей за мистером Ланглуа в Лоуэлле, очень простая: это планшет Samsung Galaxy Tab E, к которому прикреплён сверхширокоугольный объектив. Технология работы Сокс, кошки компании Care. Люди, которые управляют аватарами, живут не в США; в основном, они из Филиппин и стран Латинской Америки.

Coach похож на кроличью норку и находится над массажным салоном в городе Милбро, штат Калифорния, на самой окраине Кремниевой долины. Офис компании Care. Пациенты часто говорят, что хотят умереть, аватары обучены спрашивать у них, как именно, а у этого пациента был целый план. 31-летний основатель и директор компании Виктор Вэнг открывает дверь и на ходу рассказывает, что они только что остановили попытку самоубийства.

Мистер Вэнг рассказал: люди легко эмоционально привязываются к чему угодно, что с ними общается. Голос аватара — последняя версия преобразователя текста в речь для Android. Он сказал, что для человека нет существенной разницы в плане построения эмоциональной связи с реалистичным существом или тетраэдром с глазами.

Пациенты очень болезненно расстаются с аватарами. Мистер Вэнг знает, как сильно пациенты привязываются к аватарам, поэтому компания перестала пробовать новые версии на пациентах, когда ещё нет чёткого алгоритма. Но он не видит смысла ограничивать эмоциональную связь.

Иногда мы даже говорим это первыми, если знаем, что им это нравится. Если пациент говорит, что любит его, мы ответим, что тоже любим пациента.

Виктор Вэнг

Во время запуска первой версии пациенты в Лоуэлле, у которых были аватары, не так часто нуждались в помощи медсестёр, реже требовали скорую помощь и чувствовали себя менее одиноко. Ранние результаты удовлетворительны.

Одна пациентка, которая часто вызывала скорую помощь ради социальной поддержки, почти перестала это делать после получения аватара, что сэкономило программе медицинской помощи около $90 тысяч.

Coach. Humana, одна из крупнейших медицинских страховых компаний в США, начала использовать аватары Care.

Недавно в больнице этого города планшет на передвижной платформе заехал в палату, и врач по видеосвязи сообщил 78-летнему пациенту Эрнесту Квинтана, что он умирает. Чтобы показать, куда всё это может зайти, обратите внимание на калифорнийский городок Фримонт.

Удалённый робот говорит с пациентом в больнице в Лондоне, Англия
Даниэль Берегулак, Getty Images

Жена мистера Ланглуа тоже хочет себе цифрового питомца, как и его друзья, но эта Сокс — собственность Билла Ланглуа. А в городе Лоуэлл кошка Сокс уснула, её глаза закрылись, а в центре управления где-то на другом конце света сотрудник переключился на других пенсионеров и другие разговоры. Он гладит её по голове на экране, чтобы разбудить.

#технологии #общение

Показать больше

Похожие публикации

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопка «Наверх»